ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)"。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。
  
我國(guó)在90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
  
ISO9000質(zhì)量管理體系是世界上最主要的非政府間國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織成立的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國(guó)際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。

  ISO組織制定的各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可。　　
  
  隨著國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來(lái)越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對(duì)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。
  由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。

IS09000質(zhì)量管理體系內(nèi)容是：

(1)以滿足顧客需求為己任。ISO9000將全面滿足顧客需要作為宗旨。并規(guī)定了買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利和義務(wù)。企業(yè)只有牢牢把握這一宗旨。以顧客需求為中心。生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品才能真正贏得市場(chǎng)。

(2)重視過(guò)程控制。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)十分強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須建立和完善質(zhì)量體系。它把對(duì)全過(guò)程控制的思想作為其基本思想。這一點(diǎn)從ISO9001里規(guī)定的18個(gè)組成質(zhì)量體系的過(guò)程要素中可以看出。

(3)強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主。現(xiàn)代質(zhì)量管理思想所強(qiáng)調(diào)的"從事后檢驗(yàn)到事先預(yù)防。以預(yù)防為主"在ISO9000中也得到很好的體現(xiàn)。ISO9000際準(zhǔn)的許多條款都是從預(yù)防角度來(lái)做的規(guī)定。例如要求進(jìn)行質(zhì)量策劃。包括制定質(zhì)量計(jì)劃、配備必要的設(shè)備和檢測(cè)手段、確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄等。ISO9004中指出"質(zhì)量體系重點(diǎn)在于預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。而不是依靠事后檢查。"還指出不僅應(yīng)保證在良好的狀態(tài)下各要素處于受控狀態(tài)。還應(yīng)有能在緊急情況下迅速恢復(fù)控制的應(yīng)急措施。

(4)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。ISO9000的核心思想之一是持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。將質(zhì)量改進(jìn)作為完善質(zhì)量體系的動(dòng)力。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization。簡(jiǎn)稱(chēng)ISO）在1987年提出的概念。延伸自舊有BS5750質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。是指由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。”ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。

ISO9000質(zhì)量管理體系的唯一證據(jù)就是記錄，那么如何建立好一個(gè)有效的記錄管理制度，如何讓記錄顯得更有效呢？一般來(lái)講，記錄應(yīng)包含以下內(nèi)容：、

a. ISO9000質(zhì)量體系記錄的名稱(chēng)與編號(hào)；

b. 需要ISO9000質(zhì)量記錄的活動(dòng)的有關(guān)事實(shí)及其細(xì)節(jié)；

c. 記錄人及記錄日期；

d. 記錄保存年限。