ISO系列認(rèn)證是什么？

一套國際質(zhì)量認(rèn)證體系，用于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，減少經(jīng)營成本，提高效率。另外企業(yè)在進(jìn)行對外出口、招標(biāo)、及政府性政策申請時，ISO系列認(rèn)證常是有利條件之一。

ISO系列認(rèn)證在中國已有近30年的歷史，1992年我國引入ISO質(zhì)量認(rèn)證管理體系，次年上海汽輪機(jī)廠成為大陸地區(qū)第一家通過了ISO9000認(rèn)證的公司，其憑借國際先進(jìn)技術(shù)和管理方法已發(fā)展成為我國機(jī)械行業(yè)唯一獲得國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品金質(zhì)獎的企業(yè)。

如今不止生產(chǎn)類型企業(yè)做ISO系列認(rèn)證，研發(fā)公司、貿(mào)易公司、建筑工程等行業(yè)都會積極進(jìn)行ISO系列認(rèn)證。

今年1月，國務(wù)院出臺《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)，促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見》實施方案。指出企業(yè)要構(gòu)建統(tǒng)一管理、權(quán)威公信、通用互認(rèn)的質(zhì)量認(rèn)證體系。該體系指的就是ISO系列認(rèn)證。

質(zhì)量管理八項原則與質(zhì)量保證和質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理八項原則是一個組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個層面。就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)(參見表1的中間欄)。

　　質(zhì)量管理則要考慮，作為一個組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動(參見表1的右欄)。

表1 質(zhì)量管理原則在質(zhì)量保證和質(zhì)量管理中應(yīng)用的示例

質(zhì)量管理原則 在ISO9001:1994中的應(yīng)用 在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

原則1 以顧客為中心 與所確定的顧客要求保持一致。

了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動的準(zhǔn)則。

原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 設(shè)立方針和可證實的目標(biāo)，方針的展開，提供資源，建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)環(huán)境。

明確組織的前景，指明方向，價值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并加以實現(xiàn)。對員工進(jìn)行訓(xùn)練、提供幫助并給予授權(quán)。

原則3 全員參與 劃分技能等級，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和資格評定。明確權(quán)限和職責(zé)。

利用員工的知識和經(jīng)驗，通過培訓(xùn)使得他們能夠參與決策和對過程的改進(jìn)，讓員工以實現(xiàn)組織的目標(biāo)為己任。

原則4 過程方法 建立、控制和保持文件化的過程。　

清楚地識別過程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法和材料的有效使用。

原則5 系統(tǒng)管理 建立并保持實用有效的文件化的質(zhì)量體系。

識別體系中的過程，理解各過程間的相互關(guān)系。將過程與組織的目標(biāo)相聯(lián)系。針對關(guān)鍵的目標(biāo)測量其結(jié)果。

原則6 持續(xù)改進(jìn) 通過管理評審、內(nèi)/外部審核以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。

設(shè)定現(xiàn)實的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，配備資源，向員工提供工具、機(jī)會并激勵他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進(jìn)過程做出貢獻(xiàn)。

原則7 以事實為決策依據(jù) 以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動的依據(jù)。

把決策和行動建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地提高生產(chǎn)率，降低消耗。通過采用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)，努力降低成本，改善業(yè)績和市場份額。

原則8 互利的供方關(guān)系 適當(dāng)?shù)卮_定供方應(yīng)滿足的要求并將其文件化。對供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情況進(jìn)行評審和評價。

與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。