最先，你需要明確想要獲得哪一種質(zhì)量管理體系認證標準。比如，ISO 9001是一種通用質(zhì)量管理體系認證標準，但是其他標準很有可能適用特殊行業(yè)或行業(yè)。挑選認證組織：必須選擇一家認證組織去進行認證。挑選認證組織時，要確定其得到資質(zhì)證書承認的，且符合認證標準的需求。

開展現(xiàn)場確認：認證組織會外派審批師對你的組織開展現(xiàn)場確認。審批師會幫助您公司建立一套質(zhì)量管理體系文檔并記錄，并與您的職工溝通交流來確認質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況。公布認證資格證書：如果你的組織審批通過且符合認證標準的需求，認證組織將向大家授予認證資格證書。

在ISO9000族標準2000年版的制訂過程中，引入了質(zhì)量管理的八項原則，并將其作為標準制訂的基礎(chǔ)。ISO和IAF的聯(lián)合工作組就ISO9000標準向2000年版的過渡，對認證注冊/機構(gòu)的審核員以及其他與認證/注冊工作相關(guān)的人員提出了掌握和理解新知識的要求，其中包括對質(zhì)量管理八項原則的理解。在此將ISO/TC176/SC2關(guān)于質(zhì)量管理八項原則的一些文件編譯成文，以供廣大審核員以及與認證/注冊工作相關(guān)人員參考。

一. 質(zhì)量管理八項原則產(chǎn)生的背景

　　隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？　

　　ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標準2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。

　　質(zhì)量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號文件《質(zhì)量管理原則及其應用指南》發(fā)布，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。為了能對質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項原則的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質(zhì)量管理原則》。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號文件予以發(fā)布。

二. 質(zhì)量管理八項原則及其應用指南

　　原則1 - 以顧客為中心

　　組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

　　　實施本原則要開展的活動：

全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。

謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。

將這些需求和期望傳達至整個組織。

測定顧客的滿意度并為此而努力。

管理與顧客之間的關(guān)系。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。

對于目標的設(shè)定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。

對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。

對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。

原則2 -領(lǐng)導作用

領(lǐng)導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。

實施本原則要開展的活動：

努力進取，起領(lǐng)導的模范帶頭作用。

了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。

考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。

明確地提出組織未來的前景。

在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。

建立信任感、消除恐懼心理。

向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務(wù)方面的自由度。

鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。

進行開放式的和真誠的相互交流。

教育、培訓并指導員工。

設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標。

推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。

對于目標的設(shè)定 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標。

對于運作管理 通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標。

對于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。

原則3 - 全員參與

各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 實施本原則員工要開展的活動

承擔起解決問題的責任。

主動地尋求機會進行改進。

主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。

在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。

關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。

對組織的目標不斷創(chuàng)新。

更好地向顧客和社會展示自己的組織。

從工作中得到滿足感。

作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰(zhàn)略的制訂，員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。

對于目標的設(shè)定 員工承擔起對組織目標的責任。

對于運作管理 員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進。

對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。

原則4 - 過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。

實施本原則要開展的活動：

對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目標。

識別并測量過程的輸入和輸出。

根據(jù)組織的作用識別過程的界面。

評價可能存在的風險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。

明確地規(guī)定對過程進行管理的職責、權(quán)限和義務(wù)。

識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。

在設(shè)計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結(jié)果。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。

對于目標的設(shè)定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標。

對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結(jié)果。

對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。

原則5 - 系統(tǒng)管理

針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

實施本原則要開展的活動：

通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。

以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立體系。

理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。

通過測量和評價持續(xù)地改進體系。

在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標。

對于目標的設(shè)定 將各個過程的目標與組織的總體目標相關(guān)聯(lián)。

對于運作管理 對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進行改進。

對于人力資源管理 加深對于在實現(xiàn)共同目標方面所起作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。

原則6 - 持續(xù)改進

持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。

實施本原則要開展的活動：

將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。

應用有關(guān)改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。

周期性地按照"**"的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。

持續(xù)地改進過程的效率和有效性。

鼓勵預防性的活動。

向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓，如： ━ PDCA循環(huán) ━ 解決問題的方法 ━ 過程重組 ━ 過程創(chuàng)新

制訂措施和目標，以指導和跟蹤改進活動。

對任何改進給予承認。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進，制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃。

對于目標的設(shè)定 設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，并提供資源加以實現(xiàn)。

對于運作管理 對過程的持續(xù)改進涉及組織的員工的參與。

對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產(chǎn)品、過程和體系。

原則7 - 以事實為決策依據(jù)

有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。 實施本原則要開展的活動：

對相關(guān)的目標值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。

確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。

使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。

理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。

根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行動。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。

對于目標的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標。

對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導致改進和防止問題的再發(fā)生。

對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。

原則8 - 互利的供方關(guān)系

組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。

實施本原則要開展的活動：

識別并選擇主要的供方。

把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎(chǔ)之上。

清楚地、開放式地進行交流。

共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程。

共同理解顧客的需求。

分享信息和對未來的計劃。

承認供方的改進和成就。

實施本原則帶來的效應：

對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。

對于目標的設(shè)定 通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標。

對于運作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。

對于人力資源管理 通過對供方的培訓和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力。