ISO9000既是族系的總稱，包含ISO9000下屬所有標(biāo)準(zhǔn)（包含ISO9001），又特指《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》，負責(zé)詮釋質(zhì)量管理體系中的概念和定義。

ISO9001體系是在9000族系中*重要的一部分，該標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)質(zhì)量管理提出標(biāo)準(zhǔn)化要求。通常在企業(yè)運行過程中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)需要企業(yè)落地運作的，而其他同族標(biāo)準(zhǔn)只需要了解，不具備實操意義。

企業(yè)經(jīng)常提到的ISO9000認證，就是指ISO9001質(zhì)量管理體系認證，常說的“質(zhì)量證書”或者“9000證書”就是指“ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書”。

針對不同行業(yè)，ISO9001又衍生出不同的細化標(biāo)準(zhǔn)，例如汽車行業(yè)的IATF16949和醫(yī)療行業(yè)的ISO13485。

溫馨提示：市場對企業(yè)認證的真實性尤其看重，請選擇權(quán)威可信的服務(wù)商進行合作，確保證書含金量。

●服務(wù)的定義

（1）在ISO9000∶2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中提到“產(chǎn)品是過程的結(jié)果”。包括四大類：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及：

①在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動。

②在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。

③無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。

④為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。

（2）從服務(wù)的有關(guān)定義可以看出以下幾層意思：

①服務(wù)的目的就是為了滿足顧客的需要。顧客是指接受服務(wù)產(chǎn)品的組織或個人，顧客可以是提供服務(wù)的組織的內(nèi)部的或外部的。服務(wù)的中心是顧客，服務(wù)是針對顧客的需要來說的，這就是服務(wù)的基本內(nèi)涵。顧客的需要是指顧客的社會需要，這種需要通常包括在服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中，或服務(wù)的規(guī)范中，有時也指顧客的具體需要。顧客的需要包括在組織內(nèi)的有關(guān)規(guī)定中，也包括在服務(wù)提供過程中。

②服務(wù)的條件是必須與顧客接觸。這種供方與顧客之間的接觸，可以是人員的，也可以是貨物的。

③服務(wù)的內(nèi)容是供方的一種活動。服務(wù)產(chǎn)生于人、機器、設(shè)備與顧客之間互動關(guān)系的有機聯(lián)系，并由此形成一定的活動過程，這就是服務(wù)。

●國際上對服務(wù)范圍的劃分

按照國際慣例，服務(wù)業(yè)是指工農(nóng)業(yè)和建筑業(yè)以外的所有部門，例如：

(1)接待服務(wù)：餐館、飯店、旅行社、娛樂場所、廣播、電視、度假村。

(2)交通與通訊：機場與空運、公路、鐵路和海運、電信、郵政、數(shù)據(jù)通訊。

(3)健康服務(wù)：藥劑師/醫(yī)生（如配藥、醫(yī)療服務(wù)）、醫(yī)院、救護隊、醫(yī)療實驗室、牙醫(yī)、眼鏡商。

(4)維修：電器、機械、車輛、熱力系統(tǒng)、空調(diào)、建筑、計算機。

(5)公用事業(yè)：清潔工作、廢物處理、供水、場地維護（如物業(yè)管理）、供電、煤氣和能源供應(yīng)、消防、治安、公共服務(wù)（如消費者委員會的服務(wù)）。

(6)貿(mào)易：批發(fā)、零售、倉儲、配送、營銷、包裝。

(7)金融：銀行、保險、津貼、財產(chǎn)服務(wù)、會計（如會計師事務(wù)所的服務(wù)）。