國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱為ISO）成立于1947年，是標準化領域中的一個國際組織，該組織自我定義為非政府組織，官方語言是英語、法語和俄語。ISO一來源于希臘語“ISOS”，其意為“平等”。

ISO現有165個成員包括各會員國的國家標準機構和主要工業和服務業企業，中國國家標準化管理委員會（由國家市場監督管理總局管理）于1978年加入ISO [1]  ，在2008年10月的第31屆國際化標準組織大會上，中國正式成為ISO的常任理事國 [6]  。

ISO負責當今世界上多數領域（包括軍工、石油、船舶等壟斷行業）的標準化活動，通過2856個技術結構（含技術委員會611個、工作組2022個、特別工作組38個）開展技術活動。

全體大會是ISO最高權力機構；理事會是ISO重要決策機構；中央秘書處是ISO日常辦事機構，設在瑞士日內瓦，現有170名職員，由秘書長領導。

ISO9001認證是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。

ISO9001認證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。

●實施ISO9000族標準的國際化大趨勢已經形成

（1）ISO9000族標準的科學性、適用性已得到國際社會的公認。

（2）大多數國家已把ISO9000族標準轉化為本國標準。

（3）各行各業已把實施ISO9000族標準作為提高管理水平和取信于顧客的有效途徑。

（4）一個普遍實施ISO9000族標準的國際化大趨勢已形成。

●服務業實施ISO9000族標準的大趨勢正在形成

（1）世界各國的各服務業種都已開始研究并實施ISO9000族標準。

（2）一些服務組織的管理者已認識到實施ISO9000族標準是必由之路。

（3）ISO9000族標準的實施可達到提高服務組織管理水平，取得顧客信任的良好效果。

（4）已實施ISO9000族標準的服務組織的成功及業績和效益的明顯增長正在為服務業的大趨勢加溫。

（5）服務業實施ISO9000族標準即將成為國際化大趨勢中的新熱點。

●質量管理對服務組織的貢獻

（1）加快服務策劃和質量改進，對顧客需要的變化更快地作出反應。

（2）控制質量成本，提高資源利用率和服務效率。

（3）職責分明，有利于工作結構、管理和激勵方面的不斷改進。

（4）有效控制服務質量。

（5）通過良好的服務質量和有效的質量保證取得顧客的信任。

（6）不斷提高市場的競爭力，擴大市場，增加效益。

●ISO9000族標準給出了科學的質量體系

（1）質量體系應把質量活動作為連續不斷的工作過程，要始于顧客的需要，終于顧客的滿意。

（2）質量體系應以深入細致的質量文件為基礎，可對關鍵性的持久的質量活動進行識別并在全組織范圍內具體化和溝通。

（3）質量體系應使服務組織廣泛的質量活動得到切實的管理。

（4）質量體系應保證有組織、有計劃地開展連續的質量改進活動。