國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱為ISO）成立于1947年，是標準化領(lǐng)域中的一個國際組織，該組織自我定義為非政府組織，官方語言是英語、法語和俄語。ISO一來源于希臘語“ISOS”，其意為“平等”。

ISO現(xiàn)有165個成員包括各會員國的國家標準機構(gòu)和主要工業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)，中國國家標準化管理委員會（由國家市場監(jiān)督管理總局管理）于1978年加入ISO [1]  ，在2008年10月的第31屆國際化標準組織大會上，中國正式成為ISO的常任理事國 [6]  。

ISO負責當今世界上多數(shù)領(lǐng)域（包括軍工、石油、船舶等壟斷行業(yè)）的標準化活動，通過2856個技術(shù)結(jié)構(gòu)（含技術(shù)委員會611個、工作組2022個、特別工作組38個）開展技術(shù)活動。

全體大會是ISO最高權(quán)力機構(gòu)；理事會是ISO重要決策機構(gòu)；中央秘書處是ISO日常辦事機構(gòu)，設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。

ISO9001認證是ISO9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。

ISO9001認證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。

●實施ISO9000族標準的國際化大趨勢已經(jīng)形成

（1）ISO9000族標準的科學性、適用性已得到國際社會的公認。

（2）大多數(shù)國家已把ISO9000族標準轉(zhuǎn)化為本國標準。

（3）各行各業(yè)已把實施ISO9000族標準作為提高管理水平和取信于顧客的有效途徑。

（4）一個普遍實施ISO9000族標準的國際化大趨勢已形成。

●服務(wù)業(yè)實施ISO9000族標準的大趨勢正在形成

（1）世界各國的各服務(wù)業(yè)種都已開始研究并實施ISO9000族標準。

（2）一些服務(wù)組織的管理者已認識到實施ISO9000族標準是必由之路。

（3）ISO9000族標準的實施可達到提高服務(wù)組織管理水平，取得顧客信任的良好效果。

（4）已實施ISO9000族標準的服務(wù)組織的成功及業(yè)績和效益的明顯增長正在為服務(wù)業(yè)的大趨勢加溫。

（5）服務(wù)業(yè)實施ISO9000族標準即將成為國際化大趨勢中的新熱點。

●質(zhì)量管理對服務(wù)組織的貢獻

（1）加快服務(wù)策劃和質(zhì)量改進，對顧客需要的變化更快地作出反應(yīng)。

（2）控制質(zhì)量成本，提高資源利用率和服務(wù)效率。

（3）職責分明，有利于工作結(jié)構(gòu)、管理和激勵方面的不斷改進。

（4）有效控制服務(wù)質(zhì)量。

（5）通過良好的服務(wù)質(zhì)量和有效的質(zhì)量保證取得顧客的信任。

（6）不斷提高市場的競爭力，擴大市場，增加效益。

●ISO9000族標準給出了科學的質(zhì)量體系

（1）質(zhì)量體系應(yīng)把質(zhì)量活動作為連續(xù)不斷的工作過程，要始于顧客的需要，終于顧客的滿意。

（2）質(zhì)量體系應(yīng)以深入細致的質(zhì)量文件為基礎(chǔ)，可對關(guān)鍵性的持久的質(zhì)量活動進行識別并在全組織范圍內(nèi)具體化和溝通。

（3）質(zhì)量體系應(yīng)使服務(wù)組織廣泛的質(zhì)量活動得到切實的管理。

（4）質(zhì)量體系應(yīng)保證有組織、有計劃地開展連續(xù)的質(zhì)量改進活動。