手冊、程序文件、作業(yè)指導書以及相關記錄形成了一整套的質量管理體系文件，文件只是一個基礎，主要還是在于運用得當，適合自己公司運行。

凡是通過認證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。

1，質量管理的理論與實踐發(fā)展的產物隨著質量管理的理論與實踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產生了質量保證標準。

2，國際貿易的迅速發(fā)展的產物隨著國際貿易的迅速發(fā)展，為了適應產品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理經驗的基礎上，制定了ISO9000系列國際標準。

ISO質量管理體系具體內容有：

 1.范圍 

2.規(guī)范性引用文件

 3.術語和定義

 4.質量管理體系

 5.管理職責

 6.資源管理

 7.產品實現(xiàn) 

8.測量分析和改進 ISO

9. 質量管理體系是由國際標準化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內瓦。該組織成立的目的是在世界范圍內促進標準化及有關工作的發(fā)展，以利于國際貿易的交流和服務，并發(fā)展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作，以促進產品和服務貿易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多個成員國家和地區(qū)的認可。

ISO9001:2008新版標準發(fā)布了，ISO9001：2008標準發(fā)布之后，所有認證機構所頒發(fā)的認證證書全部為2008版的認證證書，以至于各企業(yè)迅速做了升級ISO9001：2008版認證證書，迎接新版的ISO9000認證工作，為了協(xié)助企業(yè)進行升級換證。培養(yǎng)熟悉ISO9000質量管理體系標準，能夠在組織內獨立建立符合國際標準的質量管理體系，并能運用審核技巧提高企業(yè)質量管理水平，協(xié)助組織決策層完成組織發(fā)展目標，使之良性循環(huán)的高級專業(yè)人才。

在質量管理體系運行當中，離不開文件，但是文件數目很多，所以應對文件和資料進行正確的標識，文件和資料由歸口部門（綜合部）統(tǒng)一編號，應符合規(guī)定：

5.5.2.1  管理手冊

質量管理手冊編號：“RJ”表示企業(yè)代號“如家”， 管理手冊代號“SC”， ****年份代號。

5.5.2.2  程序文件

文件類別代號—— “HC”表示程序文件，“Q”質量體系、“E”環(huán)境體系、“O”職業(yè)健康安全體系、“QEO”質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系，體系文件序號——用二位數表示，年份代號——用四位數表示。

5.5.2.3  作業(yè)文件

**（部門代號）－ **（文件序號）－ ****（年份代號）

注：部門代號—“ZH”綜合部、“XG”項目管理部、 “FZ”拓展部、“CW”財務部，

文件序號——用二位數表示，年份代號——用四位數表示

5.5.2.4  外來文件

外來文件以“外+順序號”組成表示，如“外—001”，各使用單位按時間先后順序編號。

具體文件控制參見：質量文件控制要求。