什么是ISO9001認證?

ISO9001不是一個標準，而是一類標準的統稱。是TC176(TC176指質量管理體系技術委員會)制定的全部國際標準，是12000多種ISO標準中最暢銷、最受歡迎的產品。

ISO9001質量管理體系認證標準是許多國家特別是發達國家管理理論和實踐發展的總結。它體現了一種管理理念、質量管理方法和模式，被世界上100多個國家和地區所采用。

ISO9001國際質量管理體系標準是迄今為止世界上最成熟的管理體系和標準，是企業發展壯大的基礎。

什么是ISO9001質量管理體系認證？

一、ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。\x0d\x0aISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。\x0d\x0a凡是通過認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。\x0d\x0a二、ISO9001質量管理體系認證的意義：\x0d\x0a1、強化品質管理，提高企業效益。\x0d\x0a2、增強客戶信心，擴大市場份額，在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。\x0d\x0a3、提高全員質量意識，改善企業文化。\x0d\x0a4、第三方認證，提供最廣泛的認可，節省了第二方審核的精力和費用。\x0d\x0a5、有效地避免產品責任。\x0d\x0a6、獲得了國際貿易"通行證"，消除了國際貿易壁壘。\x0d\x0a7、法律責任減免：如更容易的許可，更少的檢查以及簡化的報告要求等。\x0d\x0a8、公眾形象及社會關系，為消費者選擇提供信心。

企業導入ISO9001認證時，應對客戶合同進行相關管理：

一、ISO9000認證合同答疑

a）生產部負責合同的實施，如有疑問，由經營部負責向有關部門進行答疑；

b) 合同變更部分應按上述規定進行答疑。

二、合同變更

活動在實施過程中，需要對原合同進行修改時，由經營部進行評審和與顧客溝通后，將達成一致的修改意見，報公司經營部經理或總經理批準后，雙方簽訂補充協議或續訂合同。經營部將修改文件依據原合同發放范圍發放到相關部門，由于不能及時交貨等原因需要修改合同的，需跟顧客進行溝通，保存好相關記錄。

三、與顧客的溝通

1、經營部負責合同簽訂及合同更改前就承接產品的質量要求、交貨時間、顧客提供的財產等內容與顧客溝通、滿足顧客要求后，簽訂合同。

2、生產部負責合同實施中與顧客的設計洽商、相關協調、產品的監視和測量等的溝通，經營部就交付和顧客意見（包括顧客抱怨）、結算等進行溝通，并做好相應的記錄。

3、經營部負責在產品移交后與顧客的溝通，包括技術答疑、質量缺陷等。

四、嘉興ISO9001質量體系認證合同文件管理

1、合同簽訂后，由經營部進行登記，建立合同臺帳。

2、合同和合同修訂文件、公司和顧客之間來往信函等，由經營部負責交有關部門傳閱后按要求進行歸檔，并按“文件管理控制程序”進行控制。

五、合同履約情況管理：經營部負責每年底對本年度各合同完成情況進行統計，并對結果進行分析，相關統計及分析記錄應予以保持。