ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

ISO9000質(zhì)量管理體系通過質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作規(guī)范文件、記錄文件，將企業(yè)管理的全部要素、全部活動(dòng)和全部過程都以文件形式進(jìn)行規(guī)定，構(gòu)成了文件化的質(zhì)量管理體系，為制度化奠定了有章可循的基礎(chǔ)。ISO9000質(zhì)量管理體系文件的唯一性和權(quán)威性。企業(yè)管理的組織活動(dòng)和人員行為都必須處于受控狀態(tài)，而這種受控只能來源于體系文件，不允許并防止非體系文件的控制規(guī)定和要求。其三，確立制度執(zhí)行的“游戲規(guī)則”。執(zhí)行是制度化的核心。在ISO9000質(zhì)量管理體系中，文件是強(qiáng)制執(zhí)行的制度，是任何情況下都要執(zhí)行的制度，是任何人都要執(zhí)行的制度。通過對(duì)組織活動(dòng)和人員行為的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，凡不符合或不遵守文件要求的，都被視為不符合或不合格，要予以糾正，直至符合為止。這樣，就有效地克服了有章不循、有制不依的隨意現(xiàn)象，確保企業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使制度化落到實(shí)處

ISO9000質(zhì)量管理體系通過識(shí)別顧客要求，制定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)顧客要求和質(zhì)量目標(biāo)要求，把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程——企業(yè)管理細(xì)化為許多子過程，將這些過程和影響過程結(jié)果的全部因素納入質(zhì)量管理體系，置于受控狀態(tài)。在橫向上，這些過程與企業(yè)全系統(tǒng)所有崗位一一對(duì)應(yīng)，使這些過程活動(dòng)的管理達(dá)到有崗、有人、有責(zé)；在縱向上，對(duì)這些過程制定工作規(guī)范，規(guī)定“怎么做”、“做到什么”程度，形成縱橫交織，要求、目標(biāo)、過程、崗位、人員、職責(zé)、規(guī)范高度統(tǒng)一，有機(jī)結(jié)合，全面完整的管理網(wǎng)絡(luò)，從而消除企業(yè)管理上的“空白點(diǎn)”，避免“管理缺位”現(xiàn)象。

ISO9000質(zhì)量管理體系特別是通過對(duì)過程的輸入、資源轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸入信息的收集與利用，有助于人們對(duì)質(zhì)量管理體系由定性認(rèn)識(shí)上升為量化認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的有效控制。企業(yè)可以通過內(nèi)部深入的分析，確定出自己的管理過程模式，合理地將其細(xì)分為各個(gè)子過程，并給出這些過程的輸入、資源轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的要求，為深化人們對(duì)政府機(jī)關(guān)行政管理的認(rèn)識(shí)，掌握其內(nèi)在的規(guī)律性提供了有效的認(rèn)識(shí)分析框架。隨著質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)踐的深化和豐富

iso9000質(zhì)量管理體系怎么認(rèn)證

認(rèn)證iso9001質(zhì)量管理體系的步驟如下：

準(zhǔn)備申請(qǐng)材料；

提出認(rèn)證申請(qǐng)并提交申請(qǐng)材料：向經(jīng)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出iso9001認(rèn)證申請(qǐng)，與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂認(rèn)證合同，確定認(rèn)證范圍（包括名稱、地點(diǎn)、產(chǎn)品、活動(dòng)），認(rèn)證審核前一個(gè)月，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證審核所需的資料；

認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核組對(duì)企業(yè)提交的材料進(jìn)行文件審核，作出文件審核的結(jié)論，并編制審核計(jì)劃通知企業(yè)具體的審核日程安排，審核組根據(jù)審核計(jì)劃的安排對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，現(xiàn)場(chǎng)審核過程中采取提問、交談、查閱文件資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察、實(shí)際測(cè)定等方法，獲得審核證據(jù)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)，作出現(xiàn)場(chǎng)審核的推薦結(jié)論；

審核通過頒發(fā)認(rèn)證證書：現(xiàn)場(chǎng)審核通過后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會(huì)評(píng)審認(rèn)證審核資料，作出最終的認(rèn)證結(jié)論后再由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)認(rèn)證證書給企業(yè)。

需要注意的是：

認(rèn)證證書的有效期為三年，取得證書后需要在有效期內(nèi)至少一年一次接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排的監(jiān)督審核，在認(rèn)證證書到期后，企業(yè)需要向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出復(fù)評(píng)的認(rèn)證申請(qǐng)；

申請(qǐng)材料包括：

iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證申請(qǐng)書；

企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和組織機(jī)構(gòu)代碼證的復(fù)印件；

質(zhì)量手冊(cè)及程序文件；

企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)流程說明書；

企業(yè)基本情況及員工情況。