第四節(jié) 標(biāo)準(zhǔn) 第6 條的介紹

6 資源管理（不能刪減）

6.1 資源提供

在質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中資源都涉及到：可以是組織本身所有的，也包括外部可借用的。

資源主要包括：人力資源；基礎(chǔ)設(shè)施；工作環(huán)境，由這三方面保證資源。

組織應(yīng)確定資源的需求，在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)確定的資源要求包括：

1）建設(shè)、實(shí)現(xiàn)、保持質(zhì)量管理體系需要的資源；

2）持續(xù)、改進(jìn)所需的資源；

3）為提供顧客滿意的產(chǎn)品所需的資源。

資源的需求要識別：目前可獲得的充分性；進(jìn)一步的需求等。

6.2 人力資源

6.2.1 總則

9000標(biāo)準(zhǔn)對人力資源管的方面：從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)該具有勝任的能力（教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)）

6.2.2 能力、意識和培訓(xùn)

確定能力的需求：崗位對能力的需求；當(dāng)前人員的能力是否滿足。

滿足能力需求的措施：一般企業(yè)的主要手段是培訓(xùn)；借用外部人力等。

要評價(jià)這些措施的有效性：培訓(xùn)活動的考核（知識理論、實(shí)際能力）；實(shí)際工作的考核。

目的：這措施是否達(dá)到補(bǔ)充能力不足的目的。

開展質(zhì)量意識的教育的目的：要求員工認(rèn)識本崗位工作的重要性（質(zhì)量、生產(chǎn)滿足顧客產(chǎn)品要求）；本崗位的工作如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)（與質(zhì)量有關(guān)的所有的員工）。

質(zhì)量意識教育的培訓(xùn)：正式培訓(xùn)活動；各級最高管理者宣傳；溝通手段

保存適當(dāng)?shù)挠涗洠阂话闩嘤?xùn)活動的記錄、通知、簽到表、計(jì)劃、教員、教材、主要內(nèi)容、空白考卷、成績單；與質(zhì)量有影響的人員能力四方面的連續(xù)記錄；有要求時(shí)，人員資格的記錄。

內(nèi)審員的資格的價(jià)定：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)來判斷的，其依據(jù)：看組織本身的判斷；組織判斷的合理性。

6.3 基礎(chǔ)設(shè)施

識別所需的基礎(chǔ)設(shè)施，為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需要的基礎(chǔ)設(shè)施

范圍：建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施；過程設(shè)備（工具、軟件）；支持性服務(wù)（運(yùn)輸和通訊）

6.4 工作環(huán)境

指工作時(shí)所處的一種條件（物理、社會、心理、環(huán)境），特指為了滿足產(chǎn)品符合性所處的工作條件，組織應(yīng)確定需要的工作條件并加以管理。