ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO9001不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。主要針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理或服務(wù)，面向顧客，是企業(yè)內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，用于證實(shí)獲證組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于提升顧客滿意度。

ISO9001認(rèn)證全稱質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，強(qiáng)調(diào)以客戶關(guān)注焦點(diǎn)，已提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為目的，全面提高企業(yè)組織的管理水平，最終達(dá)到整體績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。

凡是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。

其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)要按照ISO 9001這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，來(lái)對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理，盡量保證產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量一致OK，盡量避免出現(xiàn)今天因?yàn)槟硞€(gè)工人手藝好，產(chǎn)品質(zhì)量就特別好，明天換人了產(chǎn)品質(zhì)量又特別差這些情況。

實(shí)施ISO9001:2015提升企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量的改進(jìn)措施
 

1、審核員素質(zhì)提升
 
俗話說(shuō)：“人品決定產(chǎn)品”。只有高素質(zhì)的內(nèi)審員，才能確保體系的運(yùn)行質(zhì)量。企業(yè)在實(shí)施內(nèi)部體系審核時(shí)，首先要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)審員隊(duì)伍，從文化程度、工作年限、產(chǎn)品工藝、流程及質(zhì)量控制熟悉程度等方面，合理選擇人才。對(duì)選定的人才進(jìn)行ISO9001內(nèi)審員專門培訓(xùn)，從知識(shí)、能力及專業(yè)技能等方面保證內(nèi)審員素質(zhì)。其次要定期組織內(nèi)審員進(jìn)行知識(shí)理論更新培訓(xùn)或到相關(guān)單位進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，不斷提升內(nèi)審員的審核技巧及方法。
 
 2、審核工作策劃
 
質(zhì)量管理體系審核的最終目的是發(fā)現(xiàn)體系存在的問(wèn)題，不斷推動(dòng)體系持續(xù)改進(jìn)，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。因此，在開(kāi)展企業(yè)內(nèi)審時(shí)，要進(jìn)行充分準(zhǔn)備。一是要組建好審核組長(zhǎng)及小組成員、制定合理的審核計(jì)劃并適宜安排審核時(shí)間、督促審核部門及車間準(zhǔn)備相關(guān)的質(zhì)量文件及記錄等內(nèi)容。二是要認(rèn)真準(zhǔn)備首次會(huì)議、末次會(huì)議及溝通會(huì)議，對(duì)審核組成員的審核過(guò)程進(jìn)行合理分工。三是要做好現(xiàn)場(chǎng)審核工作，這是內(nèi)審最關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)之一。管理運(yùn)行問(wèn)題的相關(guān)信息和客觀事實(shí)依靠現(xiàn)場(chǎng)審核進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)場(chǎng)審核也是評(píng)價(jià)企業(yè)體系運(yùn)行有效性和充分性重要證據(jù)來(lái)源。在內(nèi)審的現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程中，內(nèi)審員要樹(shù)立高度的責(zé)任心，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)用審核技巧及審核過(guò)程系統(tǒng)方法，把握好切入點(diǎn)和關(guān)鍵部位，發(fā)揮專業(yè)技能，收集客觀事實(shí)和有效分析客觀證據(jù)來(lái)判別體系運(yùn)行中的問(wèn)題。
 
3、審核過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)和周密性

內(nèi)審過(guò)程是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、周密的過(guò)程。特別是審核報(bào)告，對(duì)管理體系進(jìn)行公正、客觀評(píng)價(jià)，是一份基于客觀事實(shí)、審核過(guò)程及證據(jù)而形成的總結(jié)性報(bào)告。作為內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核組長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)所編制及撰寫(xiě)的審核報(bào)告要做到一目了然，言之有物，并有足夠的客觀事實(shí)及證據(jù)支撐。審核報(bào)告應(yīng)符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的條款要求。審核報(bào)告所列出的事實(shí)具有代表性，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能充分體現(xiàn)體系運(yùn)行中存在問(wèn)題的共性、特性，反映高中層領(lǐng)導(dǎo)及用戶均關(guān)心的問(wèn)題，達(dá)到內(nèi)審預(yù)期目標(biāo)。內(nèi)部審核所開(kāi)出的不符合項(xiàng)報(bào)告及要求制定的糾正和預(yù)防措施，企業(yè)的整改應(yīng)具有可操作、可控制，能夠達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的要求。
 
4、審核小組工作開(kāi)展的獨(dú)立性
 
只有保證內(nèi)部體系審核工作開(kāi)展的獨(dú)立性，才能確保審核的公正、有效。一是內(nèi)審得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持并在高層領(lǐng)導(dǎo)意圖下獨(dú)立開(kāi)展工作，不受其他部門的干擾。二是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)審工作的質(zhì)量，注重審核小組每個(gè)成員的工作實(shí)效，確保審核的獨(dú)立性。三是內(nèi)部體系審核工作既要聽(tīng)取不同部門的各種意見(jiàn)，又要善于分析并保持獨(dú)立判斷能力，真正做到客觀公正。
 
5、不符合項(xiàng)報(bào)告的后續(xù)跟蹤及驗(yàn)證
 
對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要開(kāi)出不符合項(xiàng)報(bào)告，督促企業(yè)有關(guān)部門及車間采取糾正及預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。審核組成員既要督促整改部門進(jìn)行有效整改，又要加強(qiáng)對(duì)不符合項(xiàng)中所制定的糾正及預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤及驗(yàn)證，運(yùn)用PDCA循環(huán)不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
 
6、內(nèi)外審核結(jié)合
 
內(nèi)部體系審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，是企業(yè)體系運(yùn)行中自身的問(wèn)題，也與認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部監(jiān)督審核相關(guān)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)可對(duì)企業(yè)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效分析，對(duì)內(nèi)部體系審核是否走形式、對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的審核是否遺漏、不符合報(bào)告原因及糾正措施是否合理、審核員能力及專業(yè)水準(zhǔn)是否滿足、審核方案是否合理等方面進(jìn)行分析，并嚴(yán)格按照體系標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行外部審核，從而促使企業(yè)重視內(nèi)審工作。