作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，您一定希望改進(jìn)運(yùn)營管理方式，以降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)，獲得更多利潤，達(dá)到甚至超越客戶期望，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可幫助您建立符合您客戶要求的質(zhì)量管理體系，為您提供可持續(xù)改進(jìn)工作流程和方法所需的框架。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年發(fā)布的系列標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)歷經(jīng)1994年、2000年、及2008年三次修訂，形成了現(xiàn)在的ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9001不是用于證實(shí)具體產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，是用于證實(shí)您的組織具有提供滿足客戶要求和制造符合法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，其根本目的在于提高顧客滿意度。

ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，它適合希望改進(jìn)運(yùn)營和管理方式的任何組織，不論其規(guī)模或所屬部門如何。目前全球有170多個(gè)國家和地區(qū)的超過100萬個(gè)組織正在運(yùn)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。

通過建立ISO9001質(zhì)量管理體系，將會(huì)獲得諸多收益：

1.提高質(zhì)量意識與產(chǎn)品質(zhì)量

2.規(guī)范行為，提高工作效率

3.降低成本，獲得利潤增長

4.增進(jìn)顧客認(rèn)可與滿意，擴(kuò)大市場份額

5.取得市場“通行證”，推動(dòng)企業(yè)國際化

6.增強(qiáng)競爭力，實(shí)現(xiàn)**發(fā)展

隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，為了更有效地實(shí)現(xiàn)我國計(jì)量資源的合理配置，為廣大企事業(yè)單位和個(gè)人提供計(jì)量檢測服務(wù)，必然會(huì)設(shè)立和發(fā)展各類計(jì)量中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如稱重計(jì)量、眼鏡檢測、流量、容量和商品房面積測量等社會(huì)公正計(jì)量行（站），形成一個(gè)對社會(huì)重要商品量公正計(jì)量檢測服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

一、 社會(huì)公正計(jì)量行（站）的必備條件和應(yīng)盡義務(wù)

為了保證商品計(jì)量的準(zhǔn)確可靠，1995年7月5日，國家技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)布了《社會(huì)公正計(jì)量（站）監(jiān)督管理辦法》。該辦法明確規(guī)定了社會(huì)公正計(jì)量行（站）必備條件，應(yīng)盡義務(wù)和監(jiān)督管理措施。

1. 設(shè)置社會(huì)公正計(jì)量行（站）的必備條件

社會(huì)公正計(jì)量行（站）是之省級人民政府計(jì)量行政部門考核批準(zhǔn)，在流通領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)提供計(jì)量公正數(shù)據(jù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

建立社會(huì)公正計(jì)量行（站）必須具備下列兩個(gè)方面條件：

（1）具有法人資格，獨(dú)立于交易雙方；

（2）具有提供計(jì)量公正服務(wù)的能力，并取得社會(huì)公正計(jì)量行（站）計(jì)量認(rèn)證合格證書。

具有提供計(jì)量公正服務(wù)的能力應(yīng)具體體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：

a. 計(jì)量檢測設(shè)備及配套設(shè)施滿足計(jì)量檢測的要求，并可溯源到社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；

b. 工作環(huán)境符合規(guī)定的計(jì)量檢測要求；

c. 計(jì)量檢測人員經(jīng)考核合格；

d. 具有保證計(jì)量檢測工作質(zhì)量的管理制度。

2. 社會(huì)公正計(jì)量行（站）應(yīng)盡的義務(wù)

依據(jù)《社會(huì)公正計(jì)量行（站）監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，社會(huì)公正計(jì)量行（站）應(yīng)當(dāng)履行以下三項(xiàng)義務(wù)；

（1） 遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)社會(huì)公正計(jì)量行（站）的規(guī)章制度，接受當(dāng)?shù)厝嗣裾?jì)量行政部門的監(jiān)督；

（2） 維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)量檢測設(shè)備，保證計(jì)量檢測設(shè)備在適用周期內(nèi)準(zhǔn)確、可靠；

（3） 妥善保管計(jì)量檢測數(shù)據(jù)原始記錄，并對其出具的數(shù)據(jù)承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

任何一個(gè)社會(huì)計(jì)量（站）只要具備上述必備條件，履行上述義務(wù)，就必須主動(dòng)積極地建立和實(shí)施計(jì)量檢測服務(wù)質(zhì)量體系，才能確保為社會(huì)提供計(jì)量公正數(shù)據(jù)并作為貿(mào)易結(jié)算的依據(jù)。

二、 社會(huì)公正計(jì)量行（站）的計(jì)量檢測服務(wù)質(zhì)量環(huán)

依據(jù)社會(huì)公正計(jì)量行（站）的計(jì)量檢測服務(wù)實(shí)際1情況，參照ISO9004-2中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)，可以編制出其計(jì)量檢測服務(wù)質(zhì)量環(huán)。

（1）計(jì)量公正行（站）應(yīng)根據(jù)社會(huì)計(jì)量檢測市場的需求開發(fā)計(jì)量檢測項(xiàng)目。如對大宗貨物稱重計(jì)量、社會(huì)電能計(jì)量、煤氣或水流量計(jì)量等檢測，需由社會(huì)公正計(jì)量行（站）提供計(jì)量數(shù)據(jù)，一作為當(dāng)前企事業(yè)單位之間貿(mào)易結(jié)算的依據(jù)。因此，至今已有不少城市設(shè)立了計(jì)量公正行（站）。

（2） 計(jì)量檢測服務(wù)質(zhì)量體系的建立與實(shí)施的目的是為了確保計(jì)量檢測數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，而參照ISO9003《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試的質(zhì)量保證模式》建立的質(zhì)量保證體系，按照ISO10012-1《測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 第1部分：測量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系》建立的計(jì)量確認(rèn)體系的主要目的也是為了確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，因此，完全因該相互融合起來，以確保檢測數(shù)據(jù)公正、科學(xué)、正確，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、穩(wěn)定，顧客滿意。

三、 計(jì)量公正行（站）服務(wù)質(zhì)量體系文件

每個(gè)計(jì)量公正行（站）都應(yīng)建立一個(gè)文件化的檢測服務(wù)質(zhì)量體系，該體系一般包括四個(gè)層次的文件。

1. 質(zhì)量手冊

計(jì)量公正行（站）應(yīng)依據(jù)ISO/IEC指南49《測試實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊編制導(dǎo)則》，ISO10013《質(zhì)量手冊編制指南》及ISO10012-1《測量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系》等標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際編制質(zhì)量手冊。

質(zhì)量手冊的內(nèi)容結(jié)構(gòu)一般為：

（1） 前言[計(jì)量公正行（站）概況等介紹]；

（2） 服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)；

（3） 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)；

（4） 體系各要素的管理要求，如策劃、校準(zhǔn)、不確定度、溯源性、確認(rèn)間隔、記錄、封印、標(biāo)記、貯運(yùn)、不合格設(shè)備的管理，測量儀器（包括標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)）的管理，人員、環(huán)境、文件和資料控制、內(nèi)部審核和評審等；

（5） 手冊的使用更改和管理。

2. 程序文件（即管理規(guī)范）

計(jì)量公正行（站）一般應(yīng)編制下列程序文件或管理規(guī)范；

（1） 測量設(shè)備的配置和采購規(guī)定；

（2） 測量設(shè)備的環(huán)境要求；

（3） 量值溯源管理規(guī)范；

（4） 測量標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范；

（5） 計(jì)量檢測人員培訓(xùn)和考核規(guī)定；

（6） 測量記錄管理規(guī)范；

（7） 測量設(shè)備的溯源間隔確定規(guī)范；

（8） 不合格測量設(shè)備的控制規(guī)范；

（9） 測量設(shè)備的打印、裝置與確認(rèn)標(biāo)識管理規(guī)范；

（10） 檢測實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)范等。

3. 檢定規(guī)程與服務(wù)規(guī)范

檢定規(guī)程是各種計(jì)量（測量）設(shè)備儀器檢定或校準(zhǔn)的技術(shù)依據(jù)，應(yīng)該納入體系文件范疇，給予控制，以確保其現(xiàn)行有效。

此外，對計(jì)量公正行（站）的每一崗位均應(yīng)制定工作（作業(yè)或服務(wù)）規(guī)范，以保證計(jì)量檢測人員作業(yè)或服務(wù)規(guī)范，程序一致。

4. 測量記錄與報(bào)告

主要有測量合同（或協(xié)議書），檢測實(shí)現(xiàn)記錄，測試報(bào)告與測量結(jié)果通知書，還有測量設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)記錄（證書）內(nèi)審報(bào)告等。

這些測量記錄與報(bào)告是服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行的見證，因此要求內(nèi)容實(shí)際、字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、單位正確并按規(guī)定的要求妥善保存。

四、 計(jì)量公正行（站）服務(wù)質(zhì)量體系的實(shí)施與考核（評審）

計(jì)量公正行（站）服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制完成只是其質(zhì)量體系建立的第一步，更重要的是要采取有效措施推進(jìn)這些文件付諸實(shí)施。

目前，擬采取三種措施推進(jìn)計(jì)量公正行（站）服務(wù)質(zhì)量體系的持續(xù)有效實(shí)施。

1. 計(jì)量認(rèn)證和監(jiān)督檢查（或考核）

由計(jì)量公正行（站）所在地的省級計(jì)量行政部門對計(jì)量公正行（站）依據(jù)《社會(huì)計(jì)量公正行（站）監(jiān)督管理辦法》對其實(shí)行計(jì)量認(rèn)證及認(rèn)證后的監(jiān)督檢查，促進(jìn)其具備設(shè)立條件，履行規(guī)定義務(wù)。

2. 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可及認(rèn)可后的監(jiān)督評審

實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可是"對有能力進(jìn)行某項(xiàng)或某類實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)室的正式認(rèn)可"（GB/T3935.1-1996）。其內(nèi)容包括對實(shí)驗(yàn)室技術(shù)能力和公正性的承認(rèn)兩個(gè)方面。計(jì)量公正行（站）屬于實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可中的兩類是實(shí)驗(yàn)室之一，即測試實(shí)驗(yàn)室，完全可以向中國實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)（CNACL）提出實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的申請，由CNACL委托評審員，依據(jù)ISO/IEC指南25，即GB/T15481《標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》等規(guī)定對計(jì)量公正行（站）的組織與管理、質(zhì)量體系、人員、設(shè)備和環(huán)境、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、測量的可追溯性和校準(zhǔn)等項(xiàng)目進(jìn)行評審，經(jīng)評審合格則可授予認(rèn)可證書，準(zhǔn)許其在機(jī)構(gòu)簡介資料、信封、信箋及工作人員名片等上印用國家認(rèn)可標(biāo)志，以提高其權(quán)威性。

3. 由計(jì)量公正行（站）定期或不定期地開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，這是推進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量體系不斷有效運(yùn)行的根本措施。

通過內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，不斷改善計(jì)量服務(wù)質(zhì)量體系，為建立科學(xué)、有效的計(jì)量檢測市場，規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)。