ISO9001簡(jiǎn)介

2.1 ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)

該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。特別是：

●能適用于各種組織的管理和運(yùn)作 ；

●能夠滿(mǎn)足各個(gè)行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求 ；

●將質(zhì)量管理與組織的管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)；

●強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法的應(yīng)用，即系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，將質(zhì)量管理體系的方法作為管理過(guò)程的一種方法；

●強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn) ；

●將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一；

●強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿(mǎn)意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動(dòng)力，促使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過(guò)程，以達(dá)到持續(xù)的顧客滿(mǎn)意；

●考慮了所有相關(guān)方利益的需求。

質(zhì)量管理原則是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立的理論基礎(chǔ)，新版標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)沿用這一模式。本次標(biāo)準(zhǔn)修訂時(shí)重新評(píng)估了這些質(zhì)量管理原則，將其中的原則之一 “管理的系統(tǒng)方法”合并到過(guò)程方法。因此，2008版所應(yīng)用的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，現(xiàn)在變成了7項(xiàng)質(zhì)量管理原則。即：

從名稱(chēng)和次序來(lái)看，這些質(zhì)量管理原則沒(méi)有特別大的變化。但是實(shí)際上已經(jīng)對(duì)每一個(gè)質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵進(jìn)行了全新的闡釋?zhuān)扔袑?duì)過(guò)去的修正和補(bǔ)充，也有一些全新的表達(dá)。

相對(duì)于舊版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于質(zhì)量管理原則的簡(jiǎn)短說(shuō)明，ISO9000:2015對(duì)每一個(gè)質(zhì)量管理原則的闡述更加詳細(xì)、具體和實(shí)用。每一個(gè)質(zhì)量管理原則都從以下四個(gè)方面闡述：

1) 簡(jiǎn)述

2) 基本原理

3) 關(guān)鍵收益

4) 典型的措施

對(duì)這些質(zhì)量管理原則的理論、基本意圖、以及如何實(shí)施都做了比較詳細(xì)的說(shuō)明。花費(fèi)這么大的精力來(lái)解釋這些原則，說(shuō)明這些原則對(duì)于QMS的重要性。這對(duì)于我們理解、應(yīng)用和有效實(shí)施ISO9001有很大的幫助，即使在其它的管理領(lǐng)域的應(yīng)用也同樣有效。建議每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真去學(xué)習(xí)和深入理解這7項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 

1) 簡(jiǎn)述 

質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿(mǎn)足顧客要求并且努力超越顧客的期望。 

2)理論依據(jù) 

組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求，有助于組織的持續(xù)成功。 

3)獲益之處 

潛在的獲益之處是： 

— 增加顧客價(jià)值； 

— 提高顧客滿(mǎn)意度； 

— 增進(jìn)顧客忠誠(chéng)； 

— 增加重復(fù)性業(yè)務(wù)； 

— 提高組織的聲譽(yù)； 

— 擴(kuò)展顧客群； 

— 增加收入和市場(chǎng)份額。 

4)可開(kāi)展的活動(dòng) 

可開(kāi)展的活動(dòng)包括： 

— 了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客； 

— 了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望； 

— 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)； 

— 將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通； 

— 為滿(mǎn)足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持； 

— 測(cè)量和監(jiān)視顧客滿(mǎn)意度，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?nbsp;

— 在有可能影響到顧客滿(mǎn)意度的相關(guān)方的需求和期望方面，確定并采取措施； 

— 積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。 

（二）領(lǐng)導(dǎo)作用 

1）簡(jiǎn)述 

各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。 

2）理論依據(jù) 

統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過(guò)程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。 

3） 獲益之處