iso900體系認(rèn)證是ISO三大體系的老大，ISO9001體系認(rèn)證是各國(guó)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。凡是通過(guò)ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）融合現(xiàn)代管理學(xué)最終的理念精華，推出的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。適用于各種類型、各種行業(yè)的組織。為組織提供了科學(xué)、系統(tǒng)的管理方法，融入以“客戶為中心”、“流程再造”等先進(jìn)管理理念，規(guī)范內(nèi)部管理、提升質(zhì)量水準(zhǔn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。

管理評(píng)審是法人組織的***別的質(zhì)量會(huì)議，本文分8個(gè)方面，全面介紹評(píng)審流程和核心要點(diǎn)。

一、概述

首先，介紹一下標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理體系管理評(píng)審的要求。標(biāo)準(zhǔn)第9.3.1條規(guī)定“最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。”

我們來(lái)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)解讀。鑒于時(shí)間關(guān)系，就不一一對(duì)著條文進(jìn)行解釋了，直接介紹標(biāo)準(zhǔn)要求。

首先，管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者（即法人代表、大BOSS）來(lái)主持管理評(píng)審的工作。管理評(píng)審一般是以會(huì)議的形式開(kāi)展的。所以，公司老板組織召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。

第二，管理評(píng)審的主要工作是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，目的是確保體系的適宜性、充分性和有效性。很多人一直搞不請(qǐng)楚管理評(píng)審和內(nèi)部審核的區(qū)別。

內(nèi)部審核重點(diǎn)是看有效性，評(píng)價(jià)體系是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)。內(nèi)審有符合性、有效性的問(wèn)題。

管理評(píng)審是將體系作為討論和審查對(duì)象，體系的規(guī)定是否完全滿足法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，是否充分全面，是否對(duì)公司預(yù)期目標(biāo)有促進(jìn)，是否存在阻礙，是否存在可以持續(xù)改進(jìn)、提高的地方。

管理評(píng)審工作屬于體系的PDCA的A環(huán)節(jié)，是持續(xù)提高的階段。管理評(píng)審的重點(diǎn)是在未來(lái)，判定體系是否適宜未來(lái)的發(fā)展環(huán)境。

總的來(lái)說(shuō)，管理評(píng)審主要是法人代表和部門(mén)負(fù)責(zé)人的事，相當(dāng)于廣開(kāi)言路，聽(tīng)聽(tīng)建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題，調(diào)整方向。

雖然它跟一般質(zhì)量管理人員關(guān)系不大，但部門(mén)的報(bào)告還不是由咱們底下的人寫(xiě)。況且，終有一天你會(huì)當(dāng)上部門(mén)負(fù)責(zé)人甚至法人的。所以，了解管理評(píng)審的工作流程及主要內(nèi)容，還是很有必要的。

管理評(píng)審是法人組織的***別的質(zhì)量會(huì)議，評(píng)價(jià)適宜性、有效性充分性，可以和行政總結(jié)搞在一起，評(píng)審一定要有結(jié)論。一般單位首先肯定三性是符合的，但也有不足，然后提出改進(jìn)要求。

下面，我們重點(diǎn)了解一下管理評(píng)審的主要工作流程及工作要點(diǎn)。

二、計(jì)劃

首先，一般是由質(zhì)量管理部門(mén)制定管理評(píng)審計(jì)劃（有的公司以通知方案等形式），明確本年度管理評(píng)審工作的相關(guān)安排，經(jīng)過(guò)管理者代表審核，由法人簽字批準(zhǔn)。

管理評(píng)審（或方案）的主要內(nèi)容一般包括：評(píng)審時(shí)間、評(píng)審目的，評(píng)審范圍和評(píng)審重點(diǎn)，參加評(píng)審部門(mén)（及人員），評(píng)審依據(jù)，評(píng)審的內(nèi)容等。

三、管理評(píng)審流程

實(shí)施管理評(píng)審的主要流程：

各部門(mén)編制輸入材料，然后通過(guò)評(píng)審會(huì)議，對(duì)評(píng)審輸入做評(píng)議，對(duì)存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和頂防措施。評(píng)審結(jié)束后，應(yīng)編制管理評(píng)審報(bào)告，并根據(jù)要求對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。

一般公司應(yīng)制定管理評(píng)審控制程序，規(guī)定實(shí)施管理評(píng)審工作的部門(mén)職責(zé)、工作流程以及需要產(chǎn)生、留存的相關(guān)記錄。

四、輸入材料

管理評(píng)審的輸入材料，是由各部門(mén)根據(jù)公司質(zhì)量管理手冊(cè)及相關(guān)程序文件，結(jié)合質(zhì)量管理在本部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)公司質(zhì)量管理體系的總結(jié)和評(píng)價(jià)性報(bào)告。

關(guān)于管理評(píng)審輸入材料的模板，百度文庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有很多模板，大家可以參考。其實(shí)最主要的是報(bào)告內(nèi)容要全，要為管理評(píng)審會(huì)議提供全面、充分的輸入材料，形式并不是很重要。

這里重點(diǎn)介紹管理評(píng)審輸入材料中應(yīng)包含的主要內(nèi)容：

與本部門(mén)相關(guān)的內(nèi)部審核結(jié)果；

顧客反饋（包括顧客滿意度、顧客抱怨等）；

過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性（包括過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)測(cè)量和監(jiān)視的結(jié)果）；