在如今信息技術迅速發(fā)展的年代，信息化主導著人們生活與工作。信息系統(tǒng)故障，工作人員被迫停止工作，企業(yè)停工等等問題。IT工作日益復雜，傳統(tǒng)反應式的IT服務已不能滿足現(xiàn)在信息發(fā)展的要求。IT服務管理人員不得不思考，怎么能合理的運營服務團隊。由此推出了ISO20000，專門為IT服務提供了更優(yōu)質的管理要求。

ISO20000信息技術服務管理體系，是專門針對信息技術服務的國際標準。該體系介紹了一整套關于IT服務的管理流程。規(guī)定了組織建立、實現(xiàn)、維護和持續(xù)改進服務管理體系的要求。本標準規(guī)定的要求包括 服務的 策劃、設計、轉換、交付和改進，以滿足服務要求和交付價值。

通俗的理解，ISO20000包括了整個IT領域。如軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運維、云服務、數(shù)據(jù)處理等等，都適用這套管理體系。為IT服務領域提供了通用的管理方案。

隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進步，越來越多的金融機構紛紛林立于都市之中，高科技技術產(chǎn)業(yè)鱗次櫛比，也正是因為如此，側重于通過IT服務標準化來對IT問題進行管理的ISO20000開始風靡各大IT企業(yè)。

什么是ISO20000認證？

一、ISO20000認證的演變

ISO20000的前身是英國標準BS 15000，當初，是符合英國商務部在ITIL（IT基礎設施庫）之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經(jīng)是全球認可的信息技術服務管理標準了。

二、ISO20000認證的概念

ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準，主要是為了給企業(yè)提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。

讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外部的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。

三、ISO20000的組成部分

信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分，*一部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務管理標準介紹；第二部分為實施準則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實踐指導。

四、ISO20000的認證范圍

ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證，它的業(yè)務類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)；信息技術咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產(chǎn)品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務臺。