在如今信息技術(shù)迅速發(fā)展的年代，信息化主導(dǎo)著人們生活與工作。信息系統(tǒng)故障，工作人員被迫停止工作，企業(yè)停工等等問題。IT工作日益復(fù)雜，傳統(tǒng)反應(yīng)式的IT服務(wù)已不能滿足現(xiàn)在信息發(fā)展的要求。IT服務(wù)管理人員不得不思考，怎么能合理的運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)。由此推出了ISO20000，專門為IT服務(wù)提供了更優(yōu)質(zhì)的管理要求。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，是專門針對信息技術(shù)服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。該體系介紹了一整套關(guān)于IT服務(wù)的管理流程。規(guī)定了組織建立、實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)管理體系的要求。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求包括 服務(wù)的 策劃、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)，以滿足服務(wù)要求和交付價(jià)值。

通俗的理解，ISO20000包括了整個(gè)IT領(lǐng)域。如軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)維、云服務(wù)、數(shù)據(jù)處理等等，都適用這套管理體系。為IT服務(wù)領(lǐng)域提供了通用的管理方案。

隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進(jìn)步，越來越多的金融機(jī)構(gòu)紛紛林立于都市之中，高科技技術(shù)產(chǎn)業(yè)鱗次櫛比，也正是因?yàn)槿绱耍瑐?cè)重于通過IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來對IT問題進(jìn)行管理的ISO20000開始風(fēng)靡各大IT企業(yè)。

什么是ISO20000認(rèn)證？

一、ISO20000認(rèn)證的演變

ISO20000的前身是英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000，當(dāng)初，是符合英國商務(wù)部在ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經(jīng)是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)了。

二、ISO20000認(rèn)證的概念

ISO20000簡單來說就是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了給企業(yè)提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型。

讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個(gè)相應(yīng)的參考來對IT服務(wù)進(jìn)行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外部的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。

三、ISO20000的組成部分

信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個(gè)主要組成部分，*一部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹；第二部分為實(shí)施準(zhǔn)則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實(shí)踐指導(dǎo)。

四、ISO20000的認(rèn)證范圍

ISO20000中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)；信息技術(shù)咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產(chǎn)品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)；硬件運(yùn)行維護(hù)；軟件運(yùn)行維護(hù)；電子商務(wù)支持；軟件運(yùn)營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務(wù)臺。