《ISO20000認證與實踐》內(nèi)容簡介：ISO/IEC 20000:2005作為從ITIL演變而來的國際標(biāo)準(zhǔn)，是當(dāng)前國際IT服務(wù)管理最佳實踐經(jīng)驗的重要成果。該標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)或組織的IT服務(wù)管理有重要的指導(dǎo)作用，可以幫助企業(yè)或組織以最快的速度接近或達到國際先進管理水平。在ISO/IEC 20000:2005正式推出的短短幾年時間里，已經(jīng)被來自全世界各地的企業(yè)和組織接受和認可，通過這一認證成為越來越多的企業(yè)和組織證明自己IT服務(wù)管理水平的重要標(biāo)志。

《ISO20000認證與實踐》系統(tǒng)、全面地介紹了ISO/IEC 20000:2005標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識和認證過程，主要內(nèi)容包括ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的背景、體系、與其它管理體系的關(guān)系、認證準(zhǔn)備、差距分析、流程實施與改進、認證審核。

《ISO20000認證與實踐》用大量篇幅對ISO20000體系每**程展開討論，逐一介紹了通過認證的要點和方法論，將筆者在該領(lǐng)域多年的實踐心得總結(jié)提煉，幫助讀者將國際標(biāo)準(zhǔn)與國內(nèi)實情相結(jié)合，是一本從理論到實踐都有重要參考意義的圖書。

《ISO20000認證與實踐》內(nèi)容豐富、實用，適合從事IT服務(wù)管理、IT服務(wù)管理咨詢?nèi)藛T學(xué)習(xí)、參考使用，尤其是對計劃通過ISO20000認證的單位和個人有重要借鑒作用。

得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；

 
就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
 
提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
 
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
 
提高項目的可提供性并確保如期交付；
 
從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
 
建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
 
明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)