《ISO20000認證與實踐》內容簡介：ISO/IEC 20000:2005作為從ITIL演變而來的國際標準，是當前國際IT服務管理最佳實踐經驗的重要成果。該標準對于企業或組織的IT服務管理有重要的指導作用，可以幫助企業或組織以最快的速度接近或達到國際先進管理水平。在ISO/IEC 20000:2005正式推出的短短幾年時間里，已經被來自全世界各地的企業和組織接受和認可，通過這一認證成為越來越多的企業和組織證明自己IT服務管理水平的重要標志。

《ISO20000認證與實踐》系統、全面地介紹了ISO/IEC 20000:2005標準的基礎知識和認證過程，主要內容包括ISO20000標準的背景、體系、與其它管理體系的關系、認證準備、差距分析、流程實施與改進、認證審核。

《ISO20000認證與實踐》用大量篇幅對ISO20000體系每**程展開討論，逐一介紹了通過認證的要點和方法論，將筆者在該領域多年的實踐心得總結提煉，幫助讀者將國際標準與國內實情相結合，是一本從理論到實踐都有重要參考意義的圖書。

《ISO20000認證與實踐》內容豐富、實用，適合從事IT服務管理、IT服務管理咨詢人員學習、參考使用，尤其是對計劃通過ISO20000認證的單位和個人有重要借鑒作用。

得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證；

 
就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
 
提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；
 
持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；
 
提高項目的可提供性并確保如期交付；
 
從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；
 
建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；
 
明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務