ISO/IEC 20000 的發布分為兩個部分：

第一部分 是服務管理規范，涵蓋了 IT 服務管理。 認證機構根據此部分對您的組織進行審核，它規定了要通過認證須達到的最低要求。

第二部分 是服務管理的實施準則，描述了規范范圍內服務管理流程的最佳做法。

適用于哪些組織？

任何依賴 IT 服務的組織，不論其規模大小、所屬行業或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。 該標準尤其適合于內部 IT 服務提供商（如 IT 部門）和外部 IT 服務提供商（如 IT 外包組織）。

該標準已經對一些依賴 IT 的主要行業產生了積極影響，例如業務流程外包、電信、金融和公共部門。

ISO/IEC 20000 認證主要可證明一家組織采用了充分的控制措施和程序，以不斷提供成本低廉、質量上等的 IT 服務。

ISO20000信息技術服務管理體系的核心的應用也就是數據中心。而構成數據中心從用戶到客戶的核心管理又分為四個：事件管理、變更管理、可行性管理、服務級別管理。而其中可行性管理起著主導作用。

      IT行業現在所屬的環境正在不斷加速市場的競爭也日益激烈。各個企業之間都在對之間的業務和數據進行擴大化的發展和集中。集中了數據和業務才能對客提供更好的服務。這就說明了數據中心在各個企業之間的重要性，而數據進行大集中過后，數據中心所面對規模和管理水平和管理手段方面等不對等的問題，怎樣才能均衡發展或怎樣才能更有效率的管理數據中心從而減低管理風險，這就成為了各個企業之間一直以來需要解決的問題。

       對于數據中心的管理相信很多企業的管理者在對數據中心的管理方面下了很多功夫，比如進行咨詢培訓，同行業之間的交流經驗。因為自身管理不同企業文化不同環境和架構不同最后得到的效果微乎其微。雖然可能做出了非常漂亮的管理方案但是因為實際情況和所處環境只能被束之高閣。但ISO20000的出現使不少管理者的目光放在ISO20000上面，在企業內部運行信息技術服務管理體系通過建立服務臺將事件、問題、配置、變更逐步先管理起來。隨著服務臺建立的數據中心的日常故障處理工作逐步納入正軌，管理者有時間來考慮更重要的問題：如何更有效地管理數據中心，減少宕機事故，加強安全生產。

　　變更管理最為關鍵

　　對于數據中心來說，做主要的工作是保證安全生產。而ISO20000中的可信性管理正是我們剛才所說的“安全生產”。可用性管理在數據中心工作中一直是核心工作，但可用性管理是需要其他管理流程來支撐的。對于數據中心來說，在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個管理體系都是為可用性管理服務的。
　　
       可行性管理于ISO20000中的容量管理和持續性管理是密不可分的，這三個管理流程也就成為了數據中心的最核心管理。 而容量管理中最重要的為容量計劃，容量計劃是和業務管理所形成饑接口可以將業務的信息及時反饋會數據中心中。并交給相關責任人員對業務進行分析和編譯成客戶需要的業務需求。同時對需求做出相對應的計劃所開展業務。同時對于人員的規劃也將納入這個容量計劃，這個的容量計劃轉換成預算計劃，采購計劃等，在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數據中心能從容應對容量問題，解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數據中心，最重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程，不抓住變更管理流程就很難說抓住了安全生產的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程，使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續的變更申請都不得進行變更。
　　服務級別管理在各個大機構中可能呈現的形式和內容有較大差異，但核心一點都是明確了數據中心服務的客戶及提供的服務的內容和服務級別。所有的服務內容和服務級別都有由其他管理流程所提供的數據基礎，尤其是可用性管理流程。同時系統還要定期對服務情況進行報告，通過服務報告流程將向客戶承諾的服務進行總結報告。
　
       對于數據中心的管理一定要有合理的大局觀。一邊情況下運行失敗的最主要原因就是管理者的目光短淺并無大局觀意識。要么只考慮了技術因素沒考慮到管理，要么就是只考慮到了流程是否完美沒有考慮到是否能夠真正執行，要么是完全引進其他企業的方法沒有考慮自身特點。而ISO20000正好解決了這一難題，因為ISO20000的運行是一個完整的整體包含了其中管理、人員、文檔、流程等所有操作的統一性。要求數據中心在運行和實施時要通盤考慮。然后進行統一性的實施。所以ISO20000對于信息技術服務行業來說有著很大的作用的發展。