ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標準化，并保證業(yè)務的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務滿足業(yè)務的需求。

ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內容上產(chǎn)生了一些變化。

        ISO20000是國際公認的服務管理標準。它是在2005年根據(jù)較早的BS 15000開發(fā)的，隨后在2011年和2018年進行了修訂。

         該標準使組織能夠證明可靠性和對高質量服務的承諾。因此，ISO 20000已成為提供服務的競爭優(yōu)勢。

ISO20000認證條件：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。?

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO20001標準的要求建立，并實施運行3個月以上。?

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。?

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

ISO20000認證材料：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件

2、組織機構代碼證書復印件

3、申請認證體系有效運行的證明文件

4、申請組織簡介

5、申請組織的體系文件

6、申請組織體系文件與ISO20001要求的文件對照說明

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明