ISO9001:2008內(nèi)審員考試        
一、選擇題： 將選擇正確的短語代碼寫在（  ）中，（每題3分）。
1、質(zhì)量管理體系要求的“產(chǎn)品”適用的范圍： （  c ）
a. 適用于所有的產(chǎn)品；
b. 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品；
c. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出；
d. 硬件，軟件產(chǎn)品；
2、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時(shí)：（  b ）
a．可以刪減不適用的條款；
b．僅限于刪減第七章的條款；
c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測量的條款；
d．可刪減組織做不到的條款；
3、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：（ b ）
a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄；
b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄；
c．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄；
d．a(chǎn)+b兩種;
4、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果：（  d ）         
a. 符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求；
b. 符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施；
c. 得到有效實(shí)施和保持；
d．a(chǎn)+c
5、質(zhì)量目標(biāo)：（  a ）
a. 是可測量的；
b. 是已達(dá)到的；
c. 在質(zhì)量方面所追求的目的
d. 是量化的
6、對(duì)審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：（  c ）  
a. 實(shí)施糾正措施的有效性；
b. 不符合項(xiàng)的糾正；
c. 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；
d. 審核報(bào)告；
7、審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定： （ d  ）
a. 審核的目的和范圍；
b. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；
c. 審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）；
d. 上述全部
8、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的：（  d ）
a. 補(bǔ)充     b. 附加條件；   c. 理論基礎(chǔ)；   d.  a+b     
9、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：（ c  ）              
a. 使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備；
b. 使用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備；
c. 使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；
d. 使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；
10、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：（ d  ）
a. 向受審核方出示檢查表；
b. 把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查；
c. 把檢查表交給受審核方，然后提問；
d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；
二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請(qǐng)畫“Ö”，不正確或不完整的請(qǐng)畫“´”。（每題2分）。
1、通過使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。 （ Ö  ）
2、PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（ Ö  ）
3、本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。（ Ö  ）
4、對(duì)外包過程實(shí)施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。 （  ´ ）
5、從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 （ ´  ）
6、設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行并記錄。（ Ö  ）
7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（  Ö ）
8、監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。（ Ö  ）
9、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（Ö   ）
10、當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。（Ö ）
三、簡答題  （每題5分）
1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？
答：目的：除了產(chǎn)品的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿意。
背景：國際標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)iso/iec導(dǎo)則第三部分的規(guī)則起草。
      由技術(shù)委員會(huì)通過的國家標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。
2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)主要修訂了哪些條款？
答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3
是增強(qiáng)備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對(duì)本體要求可不做考慮
3、2008版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？
答：工作環(huán)境指達(dá)成產(chǎn)品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）
（1）識(shí)別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。
（2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關(guān)設(shè)備、每日點(diǎn)檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應(yīng)按其要求執(zhí)行。
（3）明確控制的權(quán)責(zé)
4、顧客滿意的測量應(yīng)收集哪些信息？
答：質(zhì)量、交期、價(jià)格、服務(wù)等等

5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？
答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系
6、什么是過程方法？
答：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
四、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號(hào)（每題4分）
1、內(nèi)審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到25.5°C，查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20°C+1°C。
答：6.4 工作環(huán)境
2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對(duì)銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。
答：7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定
3、對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。
答:7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)。
4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?duì)內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。
答：8.2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對(duì)自己部門進(jìn)行實(shí)施審核
5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實(shí)際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。
答：7.5.1e）進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測和測量。