在ISO9000認證中，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量是最關鍵的位置。因為質(zhì)量是客戶關注的焦點，而客戶是所有質(zhì)量經(jīng)理的焦點。可以看出，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量在質(zhì)量管理體系中占有最關鍵的地位。

在新世紀，低價低質(zhì)的產(chǎn)品逐漸在市場上消失了。只有高質(zhì)量或具有成本效益的產(chǎn)品才成為競爭的最有力武器。在社會發(fā)展到一定階段之后，在解決生存問題之后，質(zhì)量水平已成為占領市場的先決條件。

因為產(chǎn)品或服務的用戶和生產(chǎn)者專注于質(zhì)量。然后，迫切需要建立一個能夠在用戶和生產(chǎn)者之間獲得足夠信任的質(zhì)量標準。該標準最好是一個完整的系統(tǒng)，可以幫助用戶（客戶）驗證其產(chǎn)品的質(zhì)量；對于生產(chǎn)者，最好依靠該標準來滿足生產(chǎn)要求。客戶對質(zhì)量的需求。

因此，滿足內(nèi)部質(zhì)量保證實施和內(nèi)部質(zhì)量管理改進的要求IS09000系列已成為行業(yè)質(zhì)量管理的保證。它真正滿足了用戶和生產(chǎn)者的要求，使用戶不判斷產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，并為生產(chǎn)者獲得客戶滿意度提供了保證。

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的正常提高無非是生產(chǎn)過程中控制人機、材料和環(huán)境因素的因素。ISO9000之間的區(qū)別在于，它還控制了五個主要因素的不斷改進，最終提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

2.樹立良好的企業(yè)形象

3.減少錯誤和返工，提高生產(chǎn)效率。

4.提高企業(yè)流程管理水平。ISO9000提供過程管理、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進等科學的管理方法。應用后，企業(yè)管理效果會更好，效率也會更高。

5.符合國際標準，與外國公司有共同的交流規(guī)則。ISO9000易遇到障礙時，ISO9000認證是為貿(mào)易公司提供溝通標準和基準的目的。因此，外國人非常認可這一認證。

6、獲得市場準入條件，提高市場競爭力。目前，我國許多行業(yè)都有認證要求，對出口企業(yè)客戶也有要求。那么，誰先獲得認證，誰就會獲得第一個機會。

7、持續(xù)改進和不斷提高客戶滿意度。ISO9000提倡以客戶為中心，通過不斷了解客戶需求，不斷提高公司的產(chǎn)品標準、管理方法和生產(chǎn)流程。因此，產(chǎn)品將繼續(xù)提高客戶滿意度，以交換客戶的信任和忠誠度。

8.改善企業(yè)形象和產(chǎn)品銷售。客戶通常信任已經(jīng)通過ISO9001認證并對其產(chǎn)品更有保證的公司，因此，他們更傾向于認為自己已經(jīng)通過了ISO9001認證公司是大公司，更傾向于購買認證產(chǎn)品。

1、在全組織范圍內(nèi)樹立顧客意識。上述以顧客為關注焦點的理念，不僅在領導層中要牢固樹立，而且應確保全體員工理解組織與顧客的依存關系;理解讓顧客滿意是生死枚關的大事，從而自覺樹土涉及顧客無小事的觀念。這是貫徹好ISO9001認證以顧客為關注焦點，原則的前提條件只有在此基礎上，才可能實現(xiàn)從高層領導到部門、班組和全員的協(xié)調(diào)，共同為讓顧客滿意努力盡其職責。

2、充分理解顧客的需求和期望顧客的需求和期望主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品的特性的要求上，如產(chǎn)品的符合性;可信性、可用性，交付能力、產(chǎn)品交付后的活動 (如售后服務汁、價格、使用壽命周期內(nèi)的費用等;有時也表現(xiàn)在過程方面，如對產(chǎn)品的工藝要求和驗證要求，為此，組織首先應在市場調(diào)研與分析申明確誰是自己的顧客，搞準市場定位，進而確切搞清這個層面的顧客的具體需求，包括當前和未來的需求;并對這些需求與顧客相關的重要程度作出判斷。為了準確把握顧客的需求和期望;在組織吶部應利用多種形式，如宣傳欄;報刊。信息反饋單、工作聯(lián)系單等，進行充分溝通。

3、確保組織的ISO9001認證目標與顧管的需求和期望相二致，組織在建立質(zhì)量目標時，應考慮到顧客對產(chǎn)品的要求。最高管理者應確保將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求的目標并使之得到實現(xiàn)。為了全面地滿足顧客要求，宜采用量功能展開ISO認證 (QFD) 方法;通過建造幾個質(zhì)量;依次對應地將顧客要求予以展開落實。