診斷的重點在于調(diào)查、分析和研究ISO9000認(rèn)證質(zhì)量方針、目標(biāo)管理中存在的問題，提出改進建議并幫助加以解決，它不同于檢查、考核、評價。

這種ISO9000認(rèn)證診斷一般宜請外部咨詢機構(gòu)或?qū)＜襾磉M行。所選擇的咨詢?nèi)藛T應(yīng)有這方面的豐富經(jīng)驗，一是其嗅覺靈敏，可以彌補本企業(yè)的員工由于"如人鮑魚之肆，久而不聞其臭"造成的對存在的問題視而不見、聽而不聞甚至"麻木"的缺陷;二是"遠(yuǎn)來的和尚好念經(jīng)"，通常專家的意見受到各級管理者重視的程度，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本企業(yè)的員工。

上述表明，ISO9000認(rèn)證質(zhì)量方針、目標(biāo)的科學(xué)管理應(yīng)考慮多方面的問題，但對一個企業(yè)來說，只能由淺入深、先易后難地逐步提高。從對質(zhì)量方針、目標(biāo)沒有管理，到對其實施管理，就是一個很大的進步。

ISO9000質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)審核

只有 在整體的審核結(jié)果基礎(chǔ)之上才能對質(zhì)量方針及其是否已得到有效貫徹進行真正意義上的評估。

審核方法應(yīng)該包括：

與管理者進行交談以了解他們對質(zhì)量的態(tài)度和承諾。

通過查閱管理評審的 記錄，可評價至高管理者在建立、實施、監(jiān)視和更新質(zhì)量方針中所做的承諾及參與的程度。

評估管理層是 否已有效地將質(zhì)量方針在組織的各個層次上“翻譯”成能夠理解的詞語和指示，并在各個相關(guān)的職能/層次上都有與之相對 應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。

與組織的員工進行訪談，以了解他們在組織的質(zhì)量方針如何與他們自身活動相互關(guān)聯(lián)方面 的意識、理解和認(rèn)知，但別挑剔這些員工用什么術(shù)語來表達他們的理解。

收集質(zhì)量方針通過適當(dāng)?shù)臏贤ǚ?式已得到有效傳達的證據(jù)。

審核質(zhì)量目標(biāo)

審核組需要驗證組織是否規(guī)定了總體 質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)反映了質(zhì)量方針并與組織的總體經(jīng)營目標(biāo)包括顧客期望是一致、對應(yīng)和協(xié)調(diào)的。審核組應(yīng)驗證在質(zhì)量目標(biāo)和組織 總體經(jīng)營目標(biāo)之間存在實質(zhì)性的對應(yīng)和協(xié)調(diào)關(guān)系。如果沒有這種關(guān)系，審核員需要進一步分析至高管理者對質(zhì)量的承諾。

質(zhì)量目標(biāo)需要是可測量的并形成文件。

質(zhì)量目標(biāo)并沒有一種特定的文件化形式，質(zhì) 量目標(biāo)可以通過經(jīng)營計劃，管理評審的輸出，年度預(yù)算等形式出現(xiàn)，由審核組自己決定其文件化的程度是否已足夠充分。

審核員應(yīng)獲得質(zhì)量目標(biāo)已在整個組織構(gòu)架和過程中得到適當(dāng)分解、組織總體戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)聯(lián)系起來并下 至特定運營活動等幾方面的證據(jù)。

對于文件化質(zhì)量目標(biāo)的檢查推薦應(yīng)在審核活動的文件評審階段進行。

在審核結(jié)束之前，審核組應(yīng)使自己確信組織的質(zhì)量目標(biāo)是真實的，組織已為責(zé)任人提供了適當(dāng)?shù)馁Y源 以滿足其目標(biāo)。就此問題在組織的所有層次進行抽樣調(diào)查是適宜的。

質(zhì)量目標(biāo)不是靜態(tài)的，需要根據(jù)當(dāng)前 的經(jīng)營狀況和持續(xù)改進的要求進行更新。審核組應(yīng)該驗證組織總體績效是否反映出質(zhì)量方針的目的，以及是否合理地滿足了質(zhì)量目標(biāo) 。

審核員應(yīng)意識到質(zhì)量目標(biāo)可以使用定量或者是定性的方式進行衡量，同時也應(yīng)牢記在質(zhì)量方針、質(zhì)量目 標(biāo)的動態(tài)更新方面和組織對于持續(xù)改進的承諾之間存在著明確的聯(lián)系。