ISO9001是被全球認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001：2008是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織融合現(xiàn)代管理學(xué)最新的理念精華，推出的最新質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，更加適用于各種類型、各種行業(yè)的組織。

ISO9001：2008為組織提供了一種切實可行的的方法，以體系化模式來管理組織的質(zhì)量活動，并將“以顧客為中心”的理念貫穿到標(biāo)準(zhǔn)的每一元素中去，使產(chǎn)品或服務(wù)可持續(xù)地符合顧客的期望，從而擁有持續(xù)滿意的顧客。獲得ISO9001證書是一種被認(rèn)可的標(biāo)志，有了這張證書，組織無須向特定的顧客證明自己的質(zhì)量管理能力。而且，其規(guī)則是一種國際性的語言。

糾正措施是消除不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格再發(fā)生;是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的重要途徑。在審核組織的質(zhì)量管理體系時，應(yīng)注意審核組織所采取的糾正措施的有效性，這是評定組織的ISO9000質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)之一，也是提高審核有效性應(yīng)注意的問題。 

　　審核糾正措施的有效性時，應(yīng)注意以下幾個問題： 

　　1 應(yīng)該采取糾正措施的不合格是否采取了糾正措施 對于那些必須采取糾正措施的不合格（例如：批量性、批次性不合格產(chǎn)品;造成嚴(yán)重影響的顧客抱怨;嚴(yán)重的質(zhì)量問題或質(zhì)量事故;產(chǎn)品在研制、試驗和使用中出現(xiàn)的故障等），組織應(yīng)認(rèn)真分所原因，針對消除不合格原因采取糾正措施，否則不合格問題會再次發(fā)生。 

　　審核中，應(yīng)注意審查不合格產(chǎn)品的評審記錄，產(chǎn)品檢驗、試驗記錄、顧客的抱怨、投訴記錄等，看其中有無應(yīng)該采取糾正措施的不合格，對這些不合格的問題是否分析了不合格產(chǎn)生的原因，是否采取了糾正措施，是否驗證了糾正措施的效果。 

　　2 確定的不合格原因是否正確 有些組織對不合格產(chǎn)生的原因分析不到位，不正確，不是產(chǎn)生不合格的真正的根本原因。 

　　例如：某組織的一位車工加工一批零件，共10個。結(jié)果全部不合格，報廢。該組織對此不合格問題采取糾正措施，原因分析是：操作人員看錯了圖紙。這個原因是產(chǎn)生不合格的內(nèi)在原因嗎？看錯了圖紙只是產(chǎn)生不合格的表面原因。應(yīng)進(jìn)一步分析為什么會看錯圖紙？是這位操作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真，質(zhì)量意識差？還是這位操作人員技術(shù)素質(zhì)低，不會看圖紙？另外還應(yīng)從生產(chǎn)過程控制上找原因，是否實施了首件檢驗制度？首件檢驗是否有效？等。 

　　3 所采取的措施能否消除不合格原因，防止不合格的再發(fā)生　　

　　組織所采取的措施，應(yīng)針對不合格產(chǎn)生的真正原因，應(yīng)能起到防止不合格再發(fā)生的作用。

　　有些組織對不合格所采取的措施只是“糾正”（只是對不合格的一種改正，一種處置），而不是“糾正措施”（這種情況在審核中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)）。例如：某組織在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)有的測量儀器未按期進(jìn)行校準(zhǔn)，對該不符合項所采取的糾正措施是：將這些儀器送去計量。顯然，這種措施只是“糾正”，而不是“糾正措施”。 

　　有些組織對不合格所采取的措施沒有針對消除不合格原因，不能起到防止再發(fā)生的作用。例如：前面提到的一位車工加工的10個零件全部報廢的問題，組織所采取的糾正措施是：操作人員下次注意仔細(xì)看圖紙。這個措施沒有針對產(chǎn)生不合格的原因，如果這個操作人員下次還不注意看圖紙類似的不合格豈不還會發(fā)生？所以，這樣的糾正措施不能起到防止重復(fù)發(fā)生不合格的作用。組織應(yīng)針對不合格產(chǎn)生的真正原因采取措施。如果是操作人員質(zhì)量意識差，責(zé)任心不強(qiáng)造成的不合格，應(yīng)對操作人員進(jìn)行批評，加強(qiáng)質(zhì)量意識，工作責(zé)任心的教育，并按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行懲罰，使其吸取教訓(xùn)。如果是操作人員技術(shù)素質(zhì)差，不會看圖紙，應(yīng)對該操作人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)離該工作崗位。同時，應(yīng)加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的控制，嚴(yán)格有效地實施首件檢驗制度。 

　　4 所采取糾正措施的效果 

　　糾正措施實施了沒有？糾正措施的效果如何，是否防止了不合格重復(fù)發(fā)生，這是采取糾正措施所要達(dá)到的目的，也是審核糾正措施是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)特別關(guān)注的問題。 

　　審核中，要求組織提供實施糾正措施的證據(jù)，并通過查閱有關(guān)記錄和有關(guān)證據(jù)，審核糾正措施實施后，是否重復(fù)發(fā)生了類似的不合格。要注重審核糾正措施的效果，這是審核糾正措施有效性的關(guān)鍵。 

　　5 軍工產(chǎn)品在研制、試驗和使用過程中出現(xiàn)的故障是否實施了糾正措施 

　　ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.5.2要求：組織應(yīng)建立并運(yùn)行故障報告、分析和糾正措施系統(tǒng)。故障報告、分析和糾正措施系統(tǒng)是針對軍工產(chǎn)品在研制、試驗和使用中出現(xiàn)的故障，按規(guī)定進(jìn)行記錄和報告，進(jìn)行工程分析和統(tǒng)計分析，弄清故障產(chǎn)生的機(jī)理，查明故障原因，實施糾正措施，防止故障再現(xiàn)的一個閉環(huán)系統(tǒng)。

　　在審核中，應(yīng)注意審核組織的軍工產(chǎn)品在研制、試驗使用中發(fā)生的硬件故障和軟件錯誤，是否按規(guī)定和要求進(jìn)行了記錄？是否在規(guī)定的時間內(nèi)向規(guī)定的管理級別進(jìn)行報告？是否對故障進(jìn)行了工程分析和統(tǒng)計分析？是否弄清了故障產(chǎn)生的機(jī)理？是否查明了故障原因？是否針對原因采取并實施了糾正措施？是否對糾正措施的有效性進(jìn)行了跟蹤驗證？故障是否排除？問題是否歸零？故障是否重復(fù)發(fā)生？是否按技術(shù)狀態(tài)控制要求或圖樣管理制度對設(shè)計或工藝文件進(jìn)行了更改等。 

　　對糾正措施有效性的審核，既要審核是否按糾正措施的要求和程序進(jìn)行了實施，更要注意審核糾正措施的效果，注意審核糾正措施是否達(dá)到了防止不合格再發(fā)生的目的