ISO9001認(rèn)證全稱質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，強(qiáng)調(diào)以客戶關(guān)注焦點(diǎn)，已提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為目的，全面提高企業(yè)組織的管理水平，最終達(dá)到整體績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。

凡是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。

其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)要按照ISO 9001這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，來(lái)對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理，盡量保證產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量一致OK，盡量避免出現(xiàn)今天因?yàn)槟硞€(gè)工人手藝好，產(chǎn)品質(zhì)量就特別好，明天換人了產(chǎn)品質(zhì)量又特別差這些情況。 

企業(yè)在發(fā)展中，生產(chǎn)是關(guān)鍵因素，而質(zhì)量管理體系是生產(chǎn)中必不可缺的組成因素。質(zhì)量管理的重要性眾所周知，如果企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量要求和管理不重視，那么企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)效益方面會(huì)逐步被淘汰。質(zhì)量是產(chǎn)品的關(guān)鍵，產(chǎn)品質(zhì)量合格不僅是對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)，也是對(duì)顧客的一種負(fù)責(zé)。那么關(guān)于質(zhì)量管理過(guò)程中，我們應(yīng)該注意那些。

一、缺少發(fā)展目光

公司未來(lái)走向和發(fā)展需要合理規(guī)劃，有了發(fā)展目光可以獲取潛在的機(jī)會(huì)并提出目標(biāo)，反饋回將來(lái)所能獲得的利益。公司如何發(fā)展，公司如何運(yùn)行質(zhì)量管理體系都需要企業(yè)合理地規(guī)劃。沒(méi)有發(fā)展目光就導(dǎo)致沒(méi)有重視質(zhì)量管理，使企業(yè)在產(chǎn)品方面沒(méi)有好的口碑。企業(yè)目的也不明確，所以在企業(yè)未來(lái)發(fā)展中首先應(yīng)該制定合理的質(zhì)量管理體系，使自己走的更遠(yuǎn)更長(zhǎng)。

二、要以顧客為中心

要以顧客為中心，首先要明白的顧客的意愿和顧客的需求，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的意識(shí)，雖改進(jìn)了一些工作但沒(méi)有給顧客增加價(jià)值，也會(huì)導(dǎo)致公司質(zhì)量管理的失敗。以顧客為中心主要體現(xiàn)在于細(xì)節(jié)和工作效率，滿足消費(fèi)者的需求和提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，使顧客滿意成為企業(yè)自身的動(dòng)態(tài)目標(biāo)，從而打開(kāi)口碑和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。以顧客為中心也是質(zhì)量管理中不可缺少的一個(gè)重要部分。

三、領(lǐng)導(dǎo)管理者的自身貢獻(xiàn)

在企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)管理中，大多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的失敗往往不是技術(shù)問(wèn)題而且管理方面的問(wèn)題，在質(zhì)量管理中上層主管和領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)是對(duì)質(zhì)量管理有著比較大的作用，只動(dòng)嘴和演講是不能提高質(zhì)量管理方面的業(yè)績(jī)，要自上而下的溝通公司的想法使員工愿意去不斷改進(jìn)。所以質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)者自身的作用也起到很大的作用。

四、對(duì)于質(zhì)量管理的培訓(xùn)

企業(yè)在質(zhì)量管理方面需要投入資金做質(zhì)量管理的培訓(xùn)，對(duì)于培訓(xùn)而言如果是沒(méi)有目的的培訓(xùn)，可能不會(huì)得到改進(jìn)，很多員工聽(tīng)完培訓(xùn)后不久他們就忘記看，所以對(duì)于培訓(xùn)方面，需要做好目標(biāo)和重點(diǎn)，否則便成為了浪費(fèi)。

五、缺少成本和利益分析

許多公司既不計(jì)算質(zhì)量成本也不計(jì)算改進(jìn)項(xiàng)目的利益即使計(jì)算質(zhì)量成本的公司也經(jīng)常只計(jì)算明顯看得見(jiàn)的成本（如擔(dān)保）和容易計(jì)算的成本（如培訓(xùn)費(fèi)）而完全忽視了有關(guān)的主要成本如銷售損失和顧客離去的無(wú)形成本。有的公司沒(méi)有計(jì)算質(zhì)量改進(jìn)所帶來(lái)的潛在的利益。例如不了解由于顧客離去而帶來(lái)的潛在銷售損失等。國(guó)外研究表明：不滿意的顧客會(huì)把不滿意告訴22個(gè)人而滿意的顧客只將滿意告訴8個(gè)人。減少顧客離去率5%可以增加利潤(rùn)25%~95%增加5%顧客保留可以增加利潤(rùn)35%~85%。

六、完善會(huì)計(jì)制度

質(zhì)量管理活動(dòng)中會(huì)計(jì)制度也對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理有著很大的作用，它往往并沒(méi)有把質(zhì)量成本和潛在的因素影響表達(dá)出來(lái)，比如不合格產(chǎn)品的成本沒(méi)有看作為質(zhì)量成本；不合格返工看做為公司的一種管理制度習(xí)以為常；市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的減少和顧客的滿意度調(diào)查并沒(méi)有在賬目上表達(dá)出來(lái)。


七、缺少度量和錯(cuò)誤的度量

缺少度量和錯(cuò)誤的度量是導(dǎo)致公司質(zhì)量管理失敗的另一個(gè)原因。不恰當(dāng)?shù)囟攘抗膭?lì)了短期行為而損失了長(zhǎng)期的績(jī)效一個(gè)部門的改進(jìn)以損失另一個(gè)部門為代價(jià)。例如選擇合適的價(jià)格改進(jìn)了采購(gòu)部門的績(jī)效但給生產(chǎn)部門帶來(lái)了極大的質(zhì)量問(wèn)題。公司沒(méi)有參考對(duì)比就如同獵手在黑夜里打獵物其結(jié)果只是亂打一氣偶然有結(jié)果更可能是巨大的損失。公司需要與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的績(jī)效度量手段包括過(guò)程度量和結(jié)果度量。成功的公司都是以顧客為基礎(chǔ)度量和監(jiān)測(cè)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程。

以上為企業(yè)在運(yùn)行管理制度中，往往不注意而導(dǎo)致質(zhì)量管理沒(méi)有成果的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。只有做好質(zhì)量管理，企業(yè)才能走的更長(zhǎng)更遠(yuǎn)，進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)站住腳跟。