ISO9001認證7.5.4顧客財產

組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產。組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產品一部分的顧客財產。若顧客財產發生丟失、損壞或發現不適用的情況時，應報告顧客，并保持記錄（見4.2.4）。

注：顧客財產可包括知識產權。

理解要點：

1、 顧客財產指顧客所擁有的并與組織質量管理體系的生產和服務提供過程相關的財產，顧客財產按照其不同控制要求，可以分為兩類：

在生產和服務提供過程中，需要組織妥善保管和愛護的顧客財產。這類顧客財產多存在于服務提供過程中，如酒店 ，服務組織要妥善保管好內部停車場中的顧客車輛，保管和愛護顧客的行李；郵局要妥善保管并安全托運顧客托運的包裹到目的地；

由顧客提供給組織或構成產品一部分使用的顧客財產。這類顧客財產常用于生產過程，如顧客提供材料、元器件供組織用于產品，也包括顧客提供給組織使用的圖樣、工具等。提供過程也有類似的情況，如餐館接受顧客自帶的海鮮進行加工。對供組織使用的或構成產品一部分的顧客財產，組織應識別、驗證、保護和維護。

2、 若顧客財產發生丟失、損壞或不適用，應報告顧客，并保持記錄。

3、 顧客財產可包括知識產權和軟件產品。如顧客提供的圖樣和技術信息，顧客在辦理儲蓄業務時提供的個人密碼。

7.5.5產品防護

在內部自理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，這種防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也應適用于產品的組成部分。

理解要點：

1、 當產品在組織內部處于受控狀態，直至合格產品交付給顧客前，組織都有對產品的防護責任，使交付的產品包括外觀都保持完好狀態。

2、 組織應針對產品的符合性提供防護，包括：

標識：包括建立必要的包裝標識，表明產品和某些特性以及防護標識；

搬運：針對不同產品和服務提供，采取適宜的搬運方法和設施，防止產品的損壞和變質；

包裝：按照產品需要，采用適宜的包裝程序和包裝材料；

貯存：對在生產和服務提供過程中使用的各種產品，包括在倉庫或在露天料場的產品，做好標識、收發、保管、維護，并采用適宜的設施和工作環境；

保護：采取多種保護措施，確保交付給顧客的產品符合要求。