ISO9001認證7.5.4顧客財產(chǎn)

組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應(yīng)報告顧客，并保持記錄（見4.2.4）。

注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。

理解要點：

1、 顧客財產(chǎn)指顧客所擁有的并與組織質(zhì)量管理體系的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程相關(guān)的財產(chǎn)，顧客財產(chǎn)按照其不同控制要求，可以分為兩類：

在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中，需要組織妥善保管和愛護的顧客財產(chǎn)。這類顧客財產(chǎn)多存在于服務(wù)提供過程中，如酒店 ，服務(wù)組織要妥善保管好內(nèi)部停車場中的顧客車輛，保管和愛護顧客的行李；郵局要妥善保管并安全托運顧客托運的包裹到目的地；

由顧客提供給組織或構(gòu)成產(chǎn)品一部分使用的顧客財產(chǎn)。這類顧客財產(chǎn)常用于生產(chǎn)過程，如顧客提供材料、元器件供組織用于產(chǎn)品，也包括顧客提供給組織使用的圖樣、工具等。提供過程也有類似的情況，如餐館接受顧客自帶的海鮮進行加工。對供組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)，組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護。

2、 若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用，應(yīng)報告顧客，并保持記錄。

3、 顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和軟件產(chǎn)品。如顧客提供的圖樣和技術(shù)信息，顧客在辦理儲蓄業(yè)務(wù)時提供的個人密碼。

7.5.5產(chǎn)品防護

在內(nèi)部自理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應(yīng)包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。

理解要點：

1、 當產(chǎn)品在組織內(nèi)部處于受控狀態(tài)，直至合格產(chǎn)品交付給顧客前，組織都有對產(chǎn)品的防護責(zé)任，使交付的產(chǎn)品包括外觀都保持完好狀態(tài)。

2、 組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，包括：

標識：包括建立必要的包裝標識，表明產(chǎn)品和某些特性以及防護標識；

搬運：針對不同產(chǎn)品和服務(wù)提供，采取適宜的搬運方法和設(shè)施，防止產(chǎn)品的損壞和變質(zhì)；

包裝：按照產(chǎn)品需要，采用適宜的包裝程序和包裝材料；

貯存：對在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中使用的各種產(chǎn)品，包括在倉庫或在露天料場的產(chǎn)品，做好標識、收發(fā)、保管、維護，并采用適宜的設(shè)施和工作環(huán)境；

保護：采取多種保護措施，確保交付給顧客的產(chǎn)品符合要求。