明年的質(zhì)量管理工作計劃這樣做，完美

怎樣寫好年度質(zhì)量工作計劃

首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。

如何才能做出一份良好的工作呢？主要是要做到寫出工作計劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容 （做什么：WHAT）

(2)工作方法 （怎么做：HOW）

(3)工作分工 （誰來做：WHO）

(4)工作進度 （什么做完：WHEN）

缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

寫作思路參考：

1、品質(zhì)部現(xiàn)狀分析

a.品質(zhì)狀況
b.基礎(chǔ)建設(shè)
c.與同行業(yè)做得比較好的企業(yè)對比

2、目標

a.公司整體目標
b.為達成公司整體目標，品質(zhì)部的目標

3、工作方針及策略

4、行動計劃

質(zhì)量管理年度工作計劃內(nèi)容

一般來說，質(zhì)量管理年度工作計劃主要分九個部分：

• 工作重點

• 供應(yīng)商質(zhì)量管理

• 行業(yè)（企業(yè)）標準的推廣

• 檢驗工具

• 成本控制

• 客戶投訴

• 績效考核

• 教育培訓

• 品質(zhì)改善活動推進

1、明年工作重點

• 采用周報和月報對當周、當月工作進行總結(jié)并制定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務(wù)的完成。

• 制定部門質(zhì)量目標：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

• 加強技能知識學習。學習測試和質(zhì)量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴大，部門人力緊張時確保部門目標任務(wù)的完成。

• 加強團隊管理，減少人員流失，增進協(xié)作意識，確保部門完整性。

• 加強制程質(zhì)量控制，設(shè)計QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。

• 完善質(zhì)量控制流程和檢測手段：建立和完善進料、制程以及成品出貨檢驗之作業(yè)流程和檢驗標準。

• 客訴分析和解決要落實到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質(zhì)量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進中，改進不徹底。今年在處理質(zhì)量投訴的過程中，要更加重視反復出現(xiàn)的問題，必要時提出預警，積極預防。做到召集相關(guān)部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預防措施，協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復給客戶，質(zhì)量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。

• 質(zhì)量管理部在體系方面要進行全面的整理和建設(shè)，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓并保證充分理解個人工作職責；對管理者進行ISO強制培訓及考核等，并認真學習及執(zhí)行各部門之相關(guān)文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴格按ISO體系文件要求執(zhí)行。

• 分析過往一年的質(zhì)量問題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏，導致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質(zhì)量管理部檢驗工作要積極改進的地方。

2、供應(yīng)商質(zhì)量管理

• 簽訂質(zhì)量保證協(xié)議；

• 交貨時必須提供產(chǎn)品出貨檢驗報告；

• 加強來料數(shù)量、包裝外觀等確認；

• 制作供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議；

• 跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動；

• 供應(yīng)商審核與評價；

• 供應(yīng)商評級管理：月批合格率≥95%為A級；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應(yīng)商發(fā)出糾正預防措施報告，要求其改善質(zhì)量，對整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。

3、行業(yè)（企業(yè)）標準的推廣

• 行業(yè)知識教材的編寫。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識，再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標準，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。

• 對此內(nèi)部文件進行討論，請有關(guān)專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。

• 為加強行業(yè)標準的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展相應(yīng)的內(nèi)部學習培訓，并進行定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終達到所有員工熟悉行業(yè)標準。

4、檢驗工具的添置、校正及保養(yǎng)

• 建立設(shè)備管理臺帳，申請表；

• 建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表；

• 制定設(shè)備定期點檢計劃，對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)；

• 測量系統(tǒng)分析；

• 制定檢驗設(shè)備、儀器、工具的操作指導；

• 必要時根據(jù)操作指導制定培訓教材。

5、成本控制

• 合理的預防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多；

• 降低檢驗成本 包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用；

• 減少不良成本 包括報廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。

6、客戶投訴

參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：

• 當調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施；

• 將改善措施落實到工序上實施，并確認效果；

• 質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果；

• 對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之后，再來分析處理；

• 客訴處理結(jié)果輸出到崗位績效考核。

7、績效考核

• 工作業(yè)績方面：個人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達成度等；

• 工作能力方面：計劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展?jié)摿Α⒐ぷ魉季S等；

• 工作態(tài)度方面：團隊精神、責任感、執(zhí)行力、主動性、言行舉止等；

• 同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分。

8、教育培訓

建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進行品質(zhì)意識培訓。有必要時，可安排有關(guān)人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓講師，并對質(zhì)量專題有講授能力，授課覆蓋率要達到應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。

9、品質(zhì)改善活動推進

• QCC品管圈活動 &S226;全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動；

• QC舊七種工具（查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖）

• 注意日常數(shù)據(jù)的提取，按季度分析出具體數(shù)據(jù)，用于提出預防措施；