質(zhì)量體系七大原則，這樣記永遠(yuǎn)忘不了

2015年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布ISO9001:2015，新版標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則也進(jìn)行了變更，變更后的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則要求更嚴(yán)格，適用范圍更廣。

今天，我們一起學(xué)習(xí)質(zhì)量管理七項(xiàng)原則的內(nèi)容，另外送大家7首打油詩，幫你記憶！

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

釋義：質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望

理論依據(jù)：組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。

主要收益

• 增加顧客價(jià)值

• 提高顧客滿意

• 增進(jìn)顧客忠誠

• 增加重復(fù)性業(yè)務(wù)

• 提高組織的聲譽(yù)

• 擴(kuò)展顧客群

• 增加收入和市場份額

可開展的活動(dòng)

• 了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客

• 了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望

• 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來

• 將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通

• 為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持

• 測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施

• 確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施

• 積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功

記憶口訣

顧客為中心

需求應(yīng)理清

主次皆分明

落地方為真

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

釋義

各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

理論依據(jù)

統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 。

主要收益

• 提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率

• 組織的過程更加協(xié)調(diào)

• 改善組織各層次、各職能間的溝通

• 開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果

可開展的活動(dòng)

• 在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通

• 在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀和公平道德的行為模式，培育誠信和正直的文化

• 鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾

• 確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模

• 為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限

• 激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)

記憶口訣

質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)先行

垂范教導(dǎo)習(xí)慣養(yǎng)成

標(biāo)桿班組助力雙贏

先進(jìn)文化乘勢造人

3、全員積極參與

釋義

整個(gè)組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件。

理論依據(jù)

為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。

主要收益

• 通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)

• 在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的參與程度

• 促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力

• 提高員工的滿意度

• 增強(qiáng)整個(gè)組織的信任和協(xié)作

• 促進(jìn)整個(gè)組織對共同價(jià)值觀和文化的關(guān)注

可開展的活動(dòng)

• 與員工溝通，以增進(jìn)他們對個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識

• 促進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作

• 提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗(yàn)

• 讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動(dòng)參與

• 贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步

• 針對個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價(jià)

• 為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，

• 并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/font>

記憶口訣

質(zhì)量管理我參與

改善創(chuàng)新你同行

人機(jī)料法諸因素

影響程度厘得清

莫忘環(huán)境需整治

影響質(zhì)量難省心

心存質(zhì)量有敬畏

哪怕市場風(fēng)云生

4、過程方法

釋義

當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。

理論依據(jù)

質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效。

主要收益

• 提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會(huì)的能力

• 通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果

• 通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效

• 使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任

可開展的活動(dòng)

• 確定體系和過程需要達(dá)到的目標(biāo)

• 為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)

• 了解組織的能力，事先確定資源約束條件

• 確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個(gè)別過程的變更對整個(gè)體系的影響

• 對體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)