目前，ISO20000已然成為金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。2018年9月，ISO20000發布新標準(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版標準中，針對性的考慮了信息技術的創新和發展，以及日益豐富和復雜多變的應用環境，提出了基于服務生命周期方法進行符合性評價的要求。包括多服務供應商環境的服務提供生態系統，更加強調高質量服務管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統一所有參與方的過程等等；這些要求充分反映了互聯網云計算時代IT服務與時俱進、創新求變，強化快速迭代、持續改進。

ISO20000認證的好處：

企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略

建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率

有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度

向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心

對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

ISO20000認證適用范圍：

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。看來，獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

適用于以下組織：

將以其服務進行投標的機構；

要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構；

要確定IT服務管理基準的服務提供方；

獨立評估的基礎；

需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；

意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織。　

ISO20000認證咨詢流程：

1、按照ISO20000標準要求建立體系框架；

2、體系建立后，需要運行一段時間，最少三個月，產生三個月的運行記錄；

3、向認證機構遞交審核申請；

4、認證機構評估費用和正式審核時間；

5、認證機構將進行預審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；

6、認證機構將進行第二階段審核，主要進行實施審核，查看程序規定的執行情況。認證機構通常將現場審核并給出建議；

7、如果能順利完成審核，在確定清楚認證范圍后，發放信息技術服務管理體系證書。在滿足持續審核情況下，三年有效。

ISO20000是一個公認的IT服務管理體系標準，也是衡量全球IT服務和運營管理水平的重要標準。

ISO20000具體規定了IT服務管理行業為企業及其客戶提供有效的服務、綜合管理流程和流程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵流程，確保有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。

ISO20000標準的制定者是來自各行各業的IT服務專家。同樣，標準本身的服務對象也是各行業的IT服務提供商。

因此，所有具有IT服務功能的機構和組織，無論是為企業內部還是外部客戶提供IT服務，都是ISO20000認證標準的需求者。它們包括以下類別：專業IT服務外包提供商。

專業IT系統集成商和軟件開發商。

企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門。

ISO20000認證服務。

昆侖聯通作為全周期一站式IT運營服務提供商，堅持初衷，不忘使命，以專業水平和20多年的****用戶技術積累，為客戶提供咨詢規劃、技術實施、運營優化，致力于讓IT更簡單，讓業務更安全，大大降低客戶選擇成本、測試成本、降低試錯風險、降低成本、提高效率、加快轉型，幫助IT推動業務快速發展。

ISO/IEC20000咨詢服務主要分為準備和啟動、現狀調查和差距評估、系統建設、試運行和認證五個階段。

ISO20000認證咨詢流程圖。

-準備和啟動。

確定ITSM范圍，確定和任命項目團隊角色，定義項目管理方法，制定實施計劃。

培訓：高層意識培訓講座。

輸出：ITSM范圍，SM項目組架構、建設項目計劃、項目表格、工具、模板。

02-現狀調查與差距評估。

對組織現狀進行文件、工具調查，根據調查結果進行差距分析，提出改進建議。

培訓：ITIL基礎培訓，差距分析方法論培訓。

輸出：問卷調查、研究計劃、研究結果、改進計劃。

03-系統建制。

資產識別、風險評估、確定流程負責人、ITSM系統規劃、確定流程建設計劃、建立和編寫流程/程序、評估流程/程序。

培訓：流程編寫培訓，系統標準培訓。

輸出：各流程/程序文件(一、二、三階文件)，評審文件。

試運行。

04-確定試運行計劃、系統推廣、試運行、流程改進、內部審計培訓、內部審計和管理評估。

培訓：內審員培訓。

輸出：各流程/程序四階文檔、流程報告、流程/程序改進建議。

05-認證

確認認證范圍、政審、改進、知識轉移、項目結算。

培訓：審前培訓，知識轉移。

輸出：認證審核報告，所有文件移交，項目結算報告。