ISO20000是世界上第一個(gè)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了廣泛認(rèn)可的評(píng)價(jià)IT服務(wù)管理流程的基礎(chǔ)。

ISO2萬認(rèn)證的適用范圍包括:信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)、信息技術(shù)咨詢、信息系統(tǒng)測(cè)試、軟件產(chǎn)品測(cè)試、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、硬件運(yùn)行維護(hù)、軟件運(yùn)行維護(hù)、電子商務(wù)支持、軟件運(yùn)行、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心/服務(wù)臺(tái)

ISO2000000是針對(duì)機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的目的是提供和建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT建立服務(wù)管理體系模型。IT服務(wù)管理體系已成為金融公司、電信行業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要機(jī)制。ISO20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架IT服務(wù)，完善IT管理水平也可以通過認(rèn)證來表現(xiàn)

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)是通過標(biāo)準(zhǔn)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題分類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)還注重系統(tǒng)的能力、管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和系統(tǒng)變更所需的分配。  

可行性分析通常可包含投資必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策等部分。由于各類型項(xiàng)目因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大，具體到ISO 20000認(rèn)證，通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進(jìn)行考慮和分析。
 
首先是管理基礎(chǔ)分析。需要對(duì)組織自身的管理基礎(chǔ)，包括ITIL體系實(shí)施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的評(píng)估。
 
IT服務(wù)管理體系的建設(shè)，首先是管理問題，其次才是技術(shù)問題。成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)都表明，需要首先解決管理體制和機(jī)制的問題，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，建立內(nèi)部可行、科學(xué)的服務(wù)模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動(dòng)化工具輔助和提升管理效率，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)合。因此，在認(rèn)證可行性分析時(shí)應(yīng)更關(guān)注管理可行性，其次才是技術(shù)可行性。
 
對(duì)于那些已經(jīng)成功實(shí)施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標(biāo)準(zhǔn)化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來確保管理與國(guó)際接軌。ISO 20000認(rèn)證將滿足其進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求，同時(shí)ISO 20000的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制也確保管理流程具備更強(qiáng)的生命力。
 
其次是效益分析。可以從資源配置的角度衡量認(rèn)證項(xiàng)目的收益，評(píng)價(jià)認(rèn)證項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)、有效配置IT資源、改善運(yùn)行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
 
雖然對(duì)于不同的組織來說可能帶來的效益各有不同，但通常ISO 20000可能為組織帶來的效益可能包括以下內(nèi)容：
 
—在IT服務(wù)提供中有更多的管理手段，并能持續(xù)地改進(jìn)；
 
—改進(jìn)服務(wù)交付的能力，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)提供穩(wěn)定的，高質(zhì)量，低成本的可靠的服務(wù)；
 
—通用的服務(wù)表達(dá)方式，方便不同組織之間的對(duì)話；
 
—為組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過程提供一個(gè)管理和溝通的平臺(tái)；
 
—采納最佳實(shí)踐，提高組織內(nèi)部服務(wù)水平，以及服務(wù)級(jí)別的持續(xù)保持；
 
—減少服務(wù)交付中的時(shí)間成本；
 
—有效管理供應(yīng)商的方法；
 
—提高人員利用率，改善激勵(lì)，降低人員流失；
 
—有價(jià)值的管理數(shù)據(jù)，更好的決策支持；