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網站地圖發布者: 沃博 時間:2023-02-21 14:38:03
在這個信息化的年代, 信息技術的發展直接推動了企業信息化的發展,很多企業為了實現其“以客戶為中心,以市場為導向”的業務目標,需要對IT投資成本進行評估,實施相應的信息 化戰略來滿足客戶的需求和業務的發展,希望能夠在國際化的競爭中獲得優勢,很多企業開始認識到IT基礎架構不再是孤立的硬件設施,而是為企業的業務運行提 供整體性支持的IT 服務。于是,很多企業開始研究和保討如何能夠使IT服務得到最有效的管理。
ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準,它秉承‘以客戶為導向,以流程為中線’的理念,并強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化,并保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求。
ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發布,新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內容上產生了一些變化。

ISO20000是世界上第一部針對信息技術服務管理 (IT Service Management) 領域的國際標準ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
ISO20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(TSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
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