ISO/IEC20000源自BS15000標準，BS15000是英國標準協會針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經改版，成為二樓目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。

此標準規范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務品質，進而依照公認的 ”P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業的需求，也可確保在有限的預算下，提升系統及其服務的可靠性及可用性，并且符合國際規范。

ISO20000認證標志使用規范

   ISO20000信息技術服務管理認證可以使企業提升客戶滿意度，提高企業競爭實力，更便于吸引投資，降低運營的管理成本和風險。
以下為ISO20000認證標志使用規范

   一.獲證組織不得在產品（包括單個包裝箱產品）上使用ISO20000認證標志作為（或暗示）產品合格的標志.

   二.在用于運輸的大箱子上使用ISO20000認證標志,必須同時使用文字加以說明.如:"(該產品）是一個管理體系通過ISO20000認證的工廠制造的"但不可錯誤的聲稱獲證組織通過了ISO20000認證.〉

   三.廣告宣傳材料中可以單獨使用ISO20000認證標志,但必須注明ISO20000認證范圍,ISO20000認證標準號及年號.

   四.ISO20000認證可以在人才招聘、招生宣傳、合作項目洽談等場合宣傳和展示認證證書，或向需方提供證書復印件或照片。

   五.ISO20000認證證書的使用必須完整，不可進行證書內容涂改。