什么是服務認證？

第一、服務認證是認證機構按照一定程序規則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。 

★ 服務認證是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業設立的一項新的認證制度，是繼產品、體系認證之后開展的一種認證形式。 

★ 服務認證的本質是通過具有獨立性、專業性、公正性的第三方機構對服務組織的服務體系進行審核，對服務水平做出評價和公示性的證明活動。 

★ 服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施（NQI） 的重要組成部分，對提升優質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。 

第二、服務認證對企業的意義 

★ 服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，找出不足及可提升的空間，提高服務的質量和水平； 

★ 通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，強化售后服務管理水平及服務能力； 

★ 通過認證的企業，意味著其在全國全行業范圍的售后服務**性，在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購； 

★ 單位招標投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

ISO20000可以幫助企業實現：

1. 建立IT保障部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；

2. 就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

3. 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業務用戶提供高品質的服務；

4. 持續優化服務流程，提升服務水準，提高業務滿意度；

5. 從總體上提高企業IT投資報酬率，提升企業的綜合市場服務能力。