什么是服務(wù)認證？

第一、服務(wù)認證是認證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評定活動。 

★ 服務(wù)認證是市場經(jīng)濟條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項新的認證制度，是繼產(chǎn)品、體系認證之后開展的一種認證形式。 

★ 服務(wù)認證的本質(zhì)是通過具有獨立性、專業(yè)性、公正性的第三方機構(gòu)對服務(wù)組織的服務(wù)體系進行審核，對服務(wù)水平做出評價和公示性的證明活動。 

★ 服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI） 的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。 

第二、服務(wù)認證對企業(yè)的意義 

★ 服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，找出不足及可提升的空間，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平； 

★ 通過認證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，強化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力； 

★ 通過認證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務(wù)**性，在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購； 

★ 單位招標(biāo)投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

ISO20000可以幫助企業(yè)實現(xiàn)：

1. 建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；

2. 就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶及供應(yīng)商達成一致，建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺，達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

3. 提高IT服務(wù)的可用性，可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；

4. 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)滿意度；

5. 從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務(wù)能力。