一、概述

   首先，介紹一下標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理體系管理評(píng)審的要求。標(biāo)準(zhǔn)第9.3.1條規(guī)定“最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。”

   我們來對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)解讀。鑒于時(shí)間關(guān)系，就不一一對(duì)著條文進(jìn)行解釋了，直接介紹標(biāo)準(zhǔn)要求。

   首先，管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者（即法人代表、大BOSS）來主持管理評(píng)審的工作。管理評(píng)審一般是以會(huì)議的形式開展的。所以，公司老板組織召開管理評(píng)審會(huì)議。

   第二，管理評(píng)審的主要工作是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，目的是確保體系的適宜性、充分性和有效性。很多人一直搞不請(qǐng)楚管理評(píng)審和內(nèi)部審核的區(qū)別。

   內(nèi)部審核重點(diǎn)是看有效性，評(píng)價(jià)體系是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)。內(nèi)審有符合性、有效性的問題。

   管理評(píng)審是將體系作為討論和審查對(duì)象，體系的規(guī)定是否完全滿足法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，是否充分全面，是否對(duì)公司預(yù)期目標(biāo)有促進(jìn)，是否存在阻礙，是否存在可以持續(xù)改進(jìn)、提高的地方。

   管理評(píng)審工作屬于體系的PDCA的A環(huán)節(jié)，是持續(xù)提高的階段。管理評(píng)審的重點(diǎn)是在未來，判定體系是否適宜未來的發(fā)展環(huán)境。

   總的來說，管理評(píng)審主要是法人代表和部門負(fù)責(zé)人的事，相當(dāng)于廣開言路，聽聽建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理問題，調(diào)整方向。

   雖然它跟一般質(zhì)量管理人員關(guān)系不大，但部門的報(bào)告還不是由咱們底下的人寫。況且，終有一天你會(huì)當(dāng)上部門負(fù)責(zé)人甚至法人的。所以，了解管理評(píng)審的工作流程及主要內(nèi)容，還是很有必要的。

   管理評(píng)審是法人組織的***別的質(zhì)量會(huì)議，評(píng)價(jià)適宜性、有效性充分性，可以和行政總結(jié)搞在一起，評(píng)審一定要有結(jié)論。一般單位首先肯定三性是符合的，但也有不足，然后提出改進(jìn)要求。

   下面，我們重點(diǎn)了解一下管理評(píng)審的主要工作流程及工作要點(diǎn)。

   二、計(jì)劃

   首先，一般是由質(zhì)量管理部門制定管理評(píng)審計(jì)劃（有的公司以通知方案等形式），明確本年度管理評(píng)審工作的相關(guān)安排，經(jīng)過管理者代表審核，由法人簽字批準(zhǔn)。

   管理評(píng)審（或方案）的主要內(nèi)容一般包括：評(píng)審時(shí)間、評(píng)審目的，評(píng)審范圍和評(píng)審重點(diǎn)，參加評(píng)審部門（及人員），評(píng)審依據(jù)，評(píng)審的內(nèi)容等。

   三、管理評(píng)審流程

   實(shí)施管理評(píng)審的主要流程：

   各部門編制輸入材料，然后通過評(píng)審會(huì)議，對(duì)評(píng)審輸入做評(píng)議，對(duì)存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和頂防措施。評(píng)審結(jié)束后，應(yīng)編制管理評(píng)審報(bào)告，并根據(jù)要求對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。

   一般公司應(yīng)制定管理評(píng)審控制程序，規(guī)定實(shí)施管理評(píng)審工作的部門職責(zé)、工作流程以及需要產(chǎn)生、留存的相關(guān)記錄。

   四、輸入材料

   管理評(píng)審的輸入材料，是由各部門根據(jù)公司質(zhì)量管理手冊(cè)及相關(guān)程序文件，結(jié)合質(zhì)量管理在本部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)公司質(zhì)量管理體系的總結(jié)和評(píng)價(jià)性報(bào)告。

   關(guān)于管理評(píng)審輸入材料的模板，百度文庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有很多模板，大家可以參考。其實(shí)最主要的是報(bào)告內(nèi)容要全，要為管理評(píng)審會(huì)議提供全面、充分的輸入材料，形式并不是很重要。

   這里重點(diǎn)介紹管理評(píng)審輸入材料中應(yīng)包含的主要內(nèi)容：

   與本部門相關(guān)的內(nèi)部審核結(jié)果；

   顧客反饋（包括顧客滿意度、顧客抱怨等）；

   過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性（包括過程、產(chǎn)品和服務(wù)測(cè)量和監(jiān)視的結(jié)果）

新版ISO 9001：2015與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系