ISO9000是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統稱。ISO9000是由TC176（TC176指質量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。
　　一、ISO9000：2008八項質量管理原則
　　ISO9000：2008八項質量管理原則是ISO/TC176在總結質量管理實踐經驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質量管理的最基本、最通用的一般性規律，成為質量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質量管理工作必須遵循的原則。
　　1．以顧客為關注焦點
　　組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。《①客戶永遠是對的；②如果客戶不對，則執行①》。
　　2． 領導作用
　　領導者將本組織的宗旨、方向、和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。80%質量問題與管理有關，20%與員工有關。
　　3． 全員參與
　　各級員工是組織的生存和發展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員（從總經理到基層員工）。
　　4． 過程方法
　　將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。
　　流程圖方法。
　　5． 管理的系統方法

　　ISO9000針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助于
　　提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
　　6．持續改進
　　是組織的一個永恒發展的目標。PDCA循環。
　　7． 基于事實的決策方法：
　　針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數據和事實說話。
　　8． 互利的供方關系
　　通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。麥當勞管理方式