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ISO9000有關質量術語

發布者：沃博時間：2022-09-12 18:10:23

本章定義的術語，如果出現在其他的定義或注釋中，將使用黑體字表示，并在其后括號中附原詞條號。這種以黑體字表示的術語，可以用其完整的定義所替代。例如：
產品（3.4.2）被定義為“過程（3.4.1）的結果”。
過程被定義為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。
如果術語“過程”由它的定義所替代：
產品則成為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果”。
對于在具體場合限于特定含義的概念，在定義前的角括號< >中標出適用領域。例如：技術專家<審核>（3.9.11）。
ISO9000 有關質量的術語
ISO9000質量quality
一組固有特性（3.5.1）滿足要求（3.1.2）的程度。
注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。
注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種**的特性。
ISO9000要求requirement
明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
注1：“通常隱含”是指組織（3.3.1）、顧客（3.3.5）和其他相關方（3.3.7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。
注3：規定要求是經明示的要求，如在文件（3.7.2）中闡明。
注4：要求可由不同的相關方提出。
ISO9000等級grade
對功能用途相同但質量要求（3.1.2）不同的產品（3.4.2）、過程（3.4.1）或體系（3.2.1）所作的分類或分級。
示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。
注：在確定質量要求時，等級通常是規定的。
ISO9000顧客滿意 customer satisfaction
顧客對其要求（3.1.2）已被滿足的程度的感受
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
ISO9000能力capability
組織（3.3.1）、體系（3.2.1）或過程（3.4.1）實現產品（3.4.2）并使其滿足要求（3.1.2）的本領注：ISO3534—2中確定了統計領域中過程能力術語。

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