ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織（ISO）制定的國際標準之一，在1987年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會）制定的所有國際標準”。

該標準可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。我國在90年代將ISO9000系列標準轉(zhuǎn)化為國家標準，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標準轉(zhuǎn)化為行業(yè)標準。

ISO9000 遵循的質(zhì)量管理八項原則是指：

（1） 以顧客為關注焦點 。

（2） 領導作用。

（3） 全員參與 。

（4） 過程方法 。

（5）管理的系統(tǒng)方法。

（6） 持續(xù)改進。

（7） 基于事實的決策方法。

（8） 與供方互利的關系。

GB/T19000族下述標準可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。這些標準包括：

——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語；

——GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。

——GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關方滿意；

——GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。

上述標準共同構成了一組密切相關的質(zhì)量管理體系標準，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。

0.2質(zhì)量管理原則

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。

八項質(zhì)量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領導組織進行業(yè)績改進：

a) 以顧客為關注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

b) 領導作用

領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

c)全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

d)過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

e)管理的系統(tǒng)方法

將相互關連的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

f)持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。

g)基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。

h)互利的供方關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

這八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。