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物業管理公司如何做ISO9001質量管理體系認證

發布者: 沃博    時間:2023-05-23 14:51:30



首先物業管理公司導入ISO9001國際質量標準體系,對于提高物業管理公司的素質和聲譽,保證管理標準達到較高水準,具有重大意義。



第一、推行ISO9001質量標準可以幫助物業管理公司建立一套健全、規范、系統、科學服務程序和管理制度。


通過有效實施ISO9001質量標準,可以建立一個系統化、文件化的管理體系,它使物業的接管,服務體系的設定維持和物業文化的建立等都有所規范,它把企業的各類工作程序作業(操作)方法等均以書面的形式確定下來,使每項工作怎么做都規定得具體明確,從而使企業成為一個“鐵打的營盤”。


第二、推行 ISO9001質量標準,可優化公司結構,簡明公司程序,降低管理成本,提高工作效率。


ISO9001質量體系針對企業制定的目標,識別、理解一個由相互聯系的過程所組成的體系,有助于提高企業的有效性和效率。合理的體系還可以減少管理公司的內耗,降低成本。


第三、推行ISO9001質量標準,可以強化員工服務意識和質量保證能力,從而為業主提供穩定而高質的服務。



物業管理行業選擇認證機構時,應特別注意以下方面:



 (1) 從本企業管理的物業檔次和發展方向來考慮。就物業管理公司來講,一般都是對本地的物業實行管理,只要通過國內機構認證即可,如果本物業管理公司準備到國外接管物業,才有必要通過某一國際機構認證。

 (2) 從本企業的經濟實力出發。通常國際機構認證費比國內機構認證費要高出一倍左右,在三年有效期內每年還要進行 1-2 次監督審核,每次符合性監督審核均需支付審核費,企業應考慮自身的承受能力。 

 (3) 選擇認證機構時,應特別注意其權威性和服務質量,還要注意其授權的認證范圍,不是每一個認證機構都能審核物業管理組織,目前僅有少數認證機構有資格審核物業管理行業。國家規定,認證機構不能從事任何形式的咨詢活動,所以,在選擇認證機構時,千萬注意不要選擇那些有咨詢服務的認證機構,這樣可能導致證書無效。


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1、與相關政府部門保持良好的溝通,督促政府行為保障企業資源的有效利用。


2、避免主動影響
 ISO9001 行業標準,使企業標準成為行業標準的一種。


3、企業要嚴格執行體系文件的要求。


在推行ISO9001質量管理體系認證過程中,企業普遍存在以下情況。企業剛剛通過認證時,員工對ISO9001標準要求不是太了解,對文件中所設定的制度規章都按部就班地執行,對表格記錄都認真按要求填寫。此時體系運行的嚴謹程度象一篇精湛的議論文,整天圍繞著“說到、做到、有效”、“凡事都應有記錄,記錄就是有力的證據”等等核心來做。此后,企業在把握時機獲得高速發展后,原先ISO9001質量管理體系認證的范圍在企業管理、生產規模中的比例不斷減少;文件中規定的制度、條例不斷要根據政策法規和企業內部的變化而改變,相應的職能部門有可能不堪重負,企業會出現文件更改不及時,新舊標準并存使用等現象;原來的“機械化模式”被實際運行沖擊著,嚴謹的體系不斷被各種因素弱化。兩年左右,當企業的老員工依舊進行著同樣重復的工作時,他們開始疑惑、麻木,執行文件時變的靈活起來,重結果輕過程,甚至用欺騙性的操作或虛假的數據記錄來應付ISO900認證體系的檢查。







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