新舊版本ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比

1、新版ISO9000認(rèn)證引人質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則

遵循這八項(xiàng)原則是當(dāng)今世界質(zhì)量管理的潮流，舍此組織絕無可能取得質(zhì)量管理所期望的業(yè)績。

2、 ISO9001和ISO99004相互協(xié)協(xié)調(diào)

94版的ISO99001和ISO99004，由于秘書國不同，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)本不同，因而在要素界定、要素內(nèi)涵等方面存在差異，使這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相互獨(dú)立，銜接不良。2000版標(biāo)準(zhǔn)，則將ISO9001和ISO9004變?yōu)橐粚?duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9004作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)，而IS09004則是進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績的指南。

3、與其他管理體系的兼容

新版標(biāo)準(zhǔn)充分體現(xiàn)了ISO9000(質(zhì)量管理體系)與ISO14000(環(huán)境管理體系)和ISO18000(職業(yè)安全與健康管理體系)的相容性。在管理的指導(dǎo)思想和標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)、術(shù)語和審核方法諸方面協(xié)調(diào)一致，從而為企業(yè)管理的一體化奠定了基礎(chǔ)。

4、進(jìn)一步提高了ISO9000新版標(biāo)準(zhǔn)按過程方法編寫，標(biāo)準(zhǔn)的有效性完整地強(qiáng)調(diào)了依據(jù)P(計(jì)劃)、D(實(shí)施過程管理)、C(測(cè)量與檢查)、A(改進(jìn))質(zhì)量循環(huán)來管理，并充分規(guī)定了閉環(huán)管理的措施，強(qiáng)調(diào)了預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)。

C

在引言部分，兩個(gè)版本都提到了質(zhì)量管理原則。舊版一共八條，新版將管理的系統(tǒng)方法合并到了過程方法，變成了七條。這七條里面有三條還是原來的叫法，它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(customer focus)，領(lǐng)導(dǎo)作用(leadership)和過程方法(process approach)。其他七條都發(fā)生了變化，分別對(duì)應(yīng)如下(前面是舊版，后面是新版):

全員參與(involvement of people)——員工意識(shí)(engagement of people)

持續(xù)改進(jìn)(continual improvement)——改進(jìn)(improvement)

基于事實(shí)的決策方法(factual approach to decision making)——基于證據(jù)的決策方法(evidence-based decision making)

與供方互利的關(guān)系(mutually benificial supplier relationships)——關(guān)系管理(relationship management)

新版的ISO9000的2.3詳細(xì)講了這七條原則，每個(gè)原則都是按照四部分來解釋:陳述，基本原理，關(guān)鍵收益，典型措施。相比舊版來說，更加具體，也更具可操作性。改動(dòng)比較大的這四條體現(xiàn)了思路的改進(jìn)，下面就試分析一下。

全員參與(involvement of people)——員工意識(shí)(engagement of people)

舊版只是說各級(jí)人員都是組織之本，要充分參與，新版改了個(gè)詞，明確說明要授權(quán)有能力的人來干活，而不能出工不出力，濫竽充數(shù)。ISO9000 3.1.3對(duì)involvement的解釋是參與(take part in)，3.1.4對(duì)engagement的解釋除了參與(involvement in) ，還要求有貢獻(xiàn)，為達(dá)成目標(biāo)付諸行動(dòng)。

持續(xù)改進(jìn)(continual improvement)——改進(jìn)(improvement)

舊版的描述是持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)；新版的描述是成功的組織會(huì)(應(yīng))時(shí)刻關(guān)注改進(jìn)。去掉了持續(xù)兩個(gè)字，會(huì)更符合實(shí)際情況。品質(zhì)改進(jìn)永無止境只是理想化，實(shí)際生產(chǎn)中的改進(jìn)必然會(huì)受制于現(xiàn)實(shí)條件。最常見的就是經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ蛔銜r(shí)，不知道怎么改，與其亂改還不如不改。但新版也明確說了，要時(shí)刻關(guān)注改進(jìn)，保持，改善條件，創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。

基于事實(shí)的決策方法(factual approach to decision making)——基于證據(jù)的決策方法(evidence-based decision making)

這一條變化其實(shí)不算太大，新版寫得更加謹(jǐn)慎一些。比如說事實(shí)和證據(jù)相比，證據(jù)更具體也更現(xiàn)實(shí)。從某種意義上講，事實(shí)只能接近而無法確定，所謂羅生門。新版也沒說有效決策，而是說更有可能帶來想要的結(jié)果的決策。

與供方互利的關(guān)系(mutually benificial supplier relationships)——關(guān)系管理(relationship management)

這一條將原來的供應(yīng)商擴(kuò)展為利益相關(guān)方，包括供應(yīng)商、伙伴(友商？)、顧客、投資者、員工，以及整個(gè)社會(huì)。這是一種系統(tǒng)性思維，也符合當(dāng)下大勢(shì)所趨。一個(gè)公司所關(guān)注的關(guān)系不能只局限于供應(yīng)商和顧客，優(yōu)秀的公司應(yīng)該同時(shí)也關(guān)注到員工關(guān)系，社會(huì)關(guān)系等。這一點(diǎn)在后續(xù)的要求中也有所體現(xiàn)。

在新版的0.0.3提出了一個(gè)新的方法，叫做基于風(fēng)險(xiǎn)的思考(Risk-based thinking)。在之前的版本里面，這一條是屬于暗示性質(zhì)的。這種思考方式大家應(yīng)該不陌生，F(xiàn)MEA就是最好的例子。但是這里明確說，風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的影響既有積極的，也有消極的，其中積極的影響是有可能帶來機(jī)會(huì)的(并非所有積極影響都能帶來機(jī)會(huì))。新版標(biāo)準(zhǔn)主張通過管理風(fēng)險(xiǎn)來達(dá)到機(jī)會(huì)最大化。換句話說，原來講三思而后行，少犯錯(cuò)，現(xiàn)在則是在此基礎(chǔ)上提出了更高的要求，利用風(fēng)險(xiǎn)帶來的積極影響，抓住一切機(jī)會(huì)。

ISO9001認(rèn)證的可操作性

ISO9001質(zhì)量管理體系文件都必須符合組織的實(shí)際，具有可操作性，這是文件得以有效實(shí)施的重要前提。因此，ISO9001認(rèn)證文件編寫人員應(yīng)深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究，并對(duì)文件實(shí)施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;同時(shí)，使用人員應(yīng)及時(shí)反饋使用中存在的問題，力求盡快改進(jìn)和完善，確保文件可操作且行之有效。當(dāng)文件確實(shí)難以操作；而又未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，首先是編寫人員的責(zé)任，其次使用人員也負(fù)有未能及時(shí)反饋的責(zé)任;由此可以看出，質(zhì)量管理體系文件的可操作性要通過落實(shí)職責(zé)來保證。