ISO 9000：2015，最新版本的標(biāo)準(zhǔn)系列，描述了質(zhì)量管理的基本概念和原則，這些概念和原則是通過其管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈物流，改善內(nèi)部通信等待尋求成功的組織的普遍適用。

這些標(biāo)準(zhǔn)也有利于為持續(xù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力而尋求信心的客戶，因?yàn)榧訌?qiáng)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行了反映。

ISO 9000：2015規(guī)定了適用于ISO / TC 176開發(fā)的所有質(zhì)量管理和質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的條款和定義。

什么是ISO 9001？

相比之下，ISO 9001是一個(gè)奇異的措施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的正文。它規(guī)定了在組織需要展示其始終如一地提供滿足客戶和適用的法定和監(jiān)管要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力時(shí)對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求。

這個(gè)單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)概述了一系列條款中的一系列規(guī)定。必須在使用ISO 9001維護(hù)質(zhì)量管理系統(tǒng)時(shí)進(jìn)行詳細(xì)的進(jìn)程，包括差距分析和內(nèi)部審核。

ISO 9001：2015的所有要求都是通用的，旨在適用于任何組織，無(wú)論其類型或規(guī)模，還是提供的產(chǎn)品和服務(wù);所有這些標(biāo)準(zhǔn)和原則都可以受益。

業(yè)務(wù)管理工具

業(yè)務(wù)模型顯示的是組織如何為那些受組織影響的人/事創(chuàng)造、傳遞、捕獲價(jià)值。股東、雇員、顧客、社區(qū)甚至國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)等都是可能的相關(guān)方。業(yè)務(wù)模型需列出組織的使命、戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施、組織架構(gòu)、操作流程和用以執(zhí)行此業(yè)務(wù)模型的過程。

一個(gè)企業(yè)必須向其顧客傳遞價(jià)值并說服顧客為此價(jià)值埋單。顧客埋單后，企業(yè)必須繼續(xù)以能夠產(chǎn)生盈利的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)。

業(yè)務(wù)模型應(yīng)明確顧客的需求，解決組織如何滿足顧客需求等問題。組織用以向其內(nèi)外部客戶創(chuàng)造、傳遞、捕獲價(jià)值的工具之一即是ISO 9001。ISO 9001明確了組織業(yè)務(wù)模型定義的各個(gè)要素。然而很多情況下，組織并不把ISO 9001當(dāng)作傳遞價(jià)值的工具，而是以自己的老套路去完成使命ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)被應(yīng)用為組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，組織戰(zhàn)略計(jì)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施應(yīng)由所提供產(chǎn)品、所采用步驟的不同需求和不同目標(biāo)決定。

如果組織在實(shí)施ISO 9001時(shí)，并未將它當(dāng)作戰(zhàn)略決策依據(jù)，那么短期內(nèi)組織也許可以得到某些好處，但絕不能發(fā)掘出此標(biāo)準(zhǔn)能帶來(lái)的全部商業(yè)價(jià)值。

過程方法

ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)最突出的一個(gè)好處在于使用了過程方法。當(dāng)我問一個(gè)組織的雇員關(guān)于組織工作核心過程這一問題時(shí)，回答常常會(huì)令我吃驚。我會(huì)問，“你能介紹一下組織的基本工作流程嗎？”得到的經(jīng)常是一個(gè)茫然的眼神。

如果把ISO 9001作為組織的業(yè)務(wù)管理工具使用，組織內(nèi)每一個(gè)雇員應(yīng)對(duì)組織如何盈利、工作的流程和順序、工作的每個(gè)過程，以及員工在組織成功中扮演的角色有一個(gè)基本了解。



過程方法可用于幫助理解組織的過程、過程輸入和輸出，以及過程之間的相互聯(lián)系。沒有對(duì)組織過程的理解，將難以診斷組織潛在的真正問題和引起問題的根源，也將難以實(shí)施適當(dāng)?shù)念A(yù)防或糾正措施以降低問題發(fā)生、重現(xiàn)的幾率。