ISO 9000：2015，最新版本的標準系列，描述了質量管理的基本概念和原則，這些概念和原則是通過其管理系統，供應鏈物流，改善內部通信等待尋求成功的組織的普遍適用。

這些標準也有利于為持續提供產品和服務的能力而尋求信心的客戶，因為加強內部標準對客戶進行了反映。

ISO 9000：2015規定了適用于ISO / TC 176開發的所有質量管理和質量管理系統標準的條款和定義。

什么是ISO 9001？

相比之下，ISO 9001是一個奇異的措施ISO 9000標準的正文。它規定了在組織需要展示其始終如一地提供滿足客戶和適用的法定和監管要求的產品和服務的能力時對質量管理系統的要求。

這個單獨的標準概述了一系列條款中的一系列規定。必須在使用ISO 9001維護質量管理系統時進行詳細的進程，包括差距分析和內部審核。

ISO 9001：2015的所有要求都是通用的，旨在適用于任何組織，無論其類型或規模，還是提供的產品和服務;所有這些標準和原則都可以受益。

業務管理工具

業務模型顯示的是組織如何為那些受組織影響的人/事創造、傳遞、捕獲價值。股東、雇員、顧客、社區甚至國家整體經濟等都是可能的相關方。業務模型需列出組織的使命、戰略、基礎設施、組織架構、操作流程和用以執行此業務模型的過程。

一個企業必須向其顧客傳遞價值并說服顧客為此價值埋單。顧客埋單后，企業必須繼續以能夠產生盈利的方式來運營。

業務模型應明確顧客的需求，解決組織如何滿足顧客需求等問題。組織用以向其內外部客戶創造、傳遞、捕獲價值的工具之一即是ISO 9001。ISO 9001明確了組織業務模型定義的各個要素。然而很多情況下，組織并不把ISO 9001當作傳遞價值的工具，而是以自己的老套路去完成使命ISO 9001標準應被應用為組織的一項戰略決策，組織戰略計劃的設計、實施應由所提供產品、所采用步驟的不同需求和不同目標決定。

如果組織在實施ISO 9001時，并未將它當作戰略決策依據，那么短期內組織也許可以得到某些好處，但絕不能發掘出此標準能帶來的全部商業價值。

過程方法

ISO 9001標準最突出的一個好處在于使用了過程方法。當我問一個組織的雇員關于組織工作核心過程這一問題時，回答常常會令我吃驚。我會問，“你能介紹一下組織的基本工作流程嗎？”得到的經常是一個茫然的眼神。

如果把ISO 9001作為組織的業務管理工具使用，組織內每一個雇員應對組織如何盈利、工作的流程和順序、工作的每個過程，以及員工在組織成功中扮演的角色有一個基本了解。



過程方法可用于幫助理解組織的過程、過程輸入和輸出，以及過程之間的相互聯系。沒有對組織過程的理解，將難以診斷組織潛在的真正問題和引起問題的根源，也將難以實施適當的預防或糾正措施以降低問題發生、重現的幾率。