（一）建立完善的質(zhì)量管理體系

ISO質(zhì)量管理體系是一項具有權(quán)威的國際企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，若企業(yè)獲得ISO質(zhì)量管理體系所認(rèn)證的證書，那么客戶就可以相信該企業(yè)的管理水平，并信任該企業(yè)可以提供具有質(zhì)量保障的產(chǎn)品及高水平的客戶服務(wù)，從而簽訂相關(guān)的貿(mào)易合同。因此ISO質(zhì)量管理體系的運行可以在很大程度上提高企業(yè)在市場中的競爭力，并擴大企業(yè)的市場占有率。

例如企業(yè)可以結(jié)合自身的發(fā)展特點，如企業(yè)的產(chǎn)品屬性、經(jīng)營類型、未來發(fā)展趨勢等，制定一套具有特色、符合自身發(fā)展情況的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)高質(zhì)量精確過程管理。過程管理包括產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備檢修、工藝參數(shù)的控制、生產(chǎn)環(huán)境等，因此強化過程控制十分重要，管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)撰寫準(zhǔn)確、簡明的作業(yè)指導(dǎo)書，嚴(yán)格落實質(zhì)量管理制度，明確生產(chǎn)紀(jì)律。其中，統(tǒng)計方法是開展ISO質(zhì)量管理的重要工具，科學(xué)、正確的運用統(tǒng)計方法可以準(zhǔn)確識別企業(yè)在管理中存在的問題，分析和總結(jié)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀，有效預(yù)防和控制質(zhì)量問題的發(fā)生。很多企業(yè)在質(zhì)量管理體系中往往會忽略測量設(shè)備的管理，存在著測量設(shè)備供應(yīng)不足或測量精準(zhǔn)度不符合標(biāo)準(zhǔn)等問題，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果與實際相差較大，測量數(shù)據(jù)不可靠。除此之外，建立完善的質(zhì)量管理體系需要重視質(zhì)量信息的作用，質(zhì)量信息是企業(yè)與企業(yè)之間交流和合作的保障，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理和制定決策的重要依據(jù)，是企業(yè)各項工作開展的數(shù)據(jù)資料，對于提升企業(yè)管理水平具有十分重要的意義。

（二）制定嚴(yán)格的質(zhì)量審核監(jiān)督制度

制定嚴(yán)格的質(zhì)量審核監(jiān)督制度，可以有效的加強各部門員工學(xué)習(xí)指導(dǎo)，給員工樹立較強的質(zhì)量意識與責(zé)任意識，及時了解和掌握當(dāng)前企業(yè)的最新質(zhì)量管理制度，深入學(xué)習(xí)ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，從而按照標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求開展日常的工作。這對于推動ISO質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)部的有效運行非常重要。

例如可以建立企業(yè)內(nèi)部高素質(zhì)審核監(jiān)督小組，設(shè)置專業(yè)人員擔(dān)任小組成員，定期開展企業(yè)內(nèi)部審核工作，時間可以為一年一次或一年兩次，審核的內(nèi)容為ISO質(zhì)量管理體系是否得到有效運行，審核目的是為了更好的實現(xiàn)ISO質(zhì)量管理體系運行，審核的重點應(yīng)當(dāng)放在企業(yè)內(nèi)各部門及員工對ISO質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)情況和實踐情況。審核過程中需要仔細(xì)記錄審核情況，以及存在不符合要求的情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題做到及時糾正，保證ISO質(zhì)量管理體系的有效運行。一個質(zhì)量管理水平高的企業(yè)，其審核制度的運行非常重要，同樣也離不開該水平的審核員。因此需要加強對審核員的日常培訓(xùn)，在獲得了內(nèi)部審核員的資質(zhì)后才能在真正意義上理解ISO質(zhì)量管理體系的制度和工作流程，并可以根據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)提出相關(guān)的改進措施，充分發(fā)揮帶頭作用，同樣也可以對企業(yè)內(nèi)部員工帶來的積極影響。企業(yè)內(nèi)部審核員相比于外部審核員，內(nèi)部審核員對企業(yè)工作流程等更為了解，因此內(nèi)部審核員應(yīng)當(dāng)水平高于外部審核員，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行ISO質(zhì)量管理制度。

首先要明確ISO推行的核心工作，在日后的工作中，自然去圍繞它作各種工作。ISO的核心工作就是，建立一個體系，令其正常運作，而后得到證書并保持證書。要想成功推行ISO，管理者的誠心支持是首要條件；ISO證書是進入市場的通行證，只要有意獲得ISO證書的公司，其總裁對于ISO的推行都是支持的，但因公司高層對于ISO體系及ISO證書的認(rèn)識不同，所以其支持度也是不一樣的。對于ISO證書的最大認(rèn)識誤區(qū)就是，ISO體系只是一種形式，是公司為了得到證書而不得不加諸自身的枷鎖。持有這種觀點的公司，一般都是僅僅為了拿證，而看不到ISO體系對于公司自身管理能力及產(chǎn)品質(zhì)量的提升作用。持有這種觀念的公司認(rèn)為ISO證書只要花錢就可以買到，往往在這種情況下ISO推行失敗。所以，要想成功推行ISO，首先要公司管理層誠心誠意的大力支持。正確的方法和合理的過程才能保證ISO成功推行ISO的推行是一場徹頭徹尾的變革，自然要遵照變革的過程，一般情況下，ISO推行需要經(jīng)過三大階段八大步驟。其中三大階段分別是破冰期、教化期、凝固期，八大步驟則分別是破冰期的現(xiàn)狀調(diào)查、成立推行小組、制定獎罰制度、制定推行計劃；教化期的教育培訓(xùn)、消除阻力、檢查糾正；凝固期的持續(xù)改善，養(yǎng)成習(xí)慣。破冰期—準(zhǔn)備的越充分，成功的可能性越大.

第一步：工廠的現(xiàn)狀調(diào)查。只有知道工廠目前的現(xiàn)狀，才能制定出相對應(yīng)的計劃，如果不能認(rèn)清工廠的現(xiàn)狀，ISO推行是不可能成功的。工廠現(xiàn)狀調(diào)查時，既要了解工廠各部門的組成情況、工廠人員的總體文化水平、各部門的職責(zé)權(quán)限及各部門之間的關(guān)系，又要了解各部門負(fù)責(zé)人的背景及個性特點。

第二步：成立推行小組不管做任何事情，都不是僅僅靠一兩個人就能做成功的，只有有了一個強有力的組織，才能給推行的成功帶來保證。推行小組的成員一般是由各部門的主管組成，同時，對推行小組成員的培訓(xùn)也是很重要的事情。

第三步：制定獎罰制度。不管什么東西，與個人的報酬聯(lián)系起來，效果才會大，但個人報酬的增減是最容易引起沖突的，所以，先要將獎罰措施制度化，得到大多數(shù)人的認(rèn)可，在日后執(zhí)行獎罰措施時才不會產(chǎn)生大的矛盾。

第四步：制定推行計劃。有了計劃，才能指導(dǎo)今后的行動，保證按部就班的行動而不會忙亂。推行計劃的內(nèi)容一般包括有執(zhí)行時間、執(zhí)行人、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)目標(biāo)、應(yīng)急對策等。教化期：沒有做不成的事情，只有想不到的方法

第五步：文件建立及實施的培訓(xùn)。只有教會了他人如何去做，他們才能做出來。不僅要教會管理者制定文件，也要教會作業(yè)者按文件要求去作業(yè)。

第六步：排除阻力。ISO失敗的原兇是人為阻力，只有消除了阻力，才能令I(lǐng)SO真正成功，要排除阻力，首先要看清阻力產(chǎn)生的源頭，然后針對阻力源選擇解決的方法。阻力來源一般是人員不習(xí)慣，因要做記錄，員工覺得增多了工作量，所以反對，另外還有擔(dān)心自己的利益被侵犯而反對。

第七步：體系效果檢查。培訓(xùn)是否產(chǎn)生了效果，還要依靠檢查后才能證實，同時，也正是因為有檢查，才能激勵員工切實按照文件去作業(yè)。總之，教化階段要遵照的原則是：不要操之過急，而要慢火煎魚，一步一步去誘導(dǎo)。凝固期：真正令工廠人員養(yǎng)成了習(xí)慣，ISO推行才算真正的成功.

第八步：持續(xù)改善。獲得了ISO證書，并不代表ISO推行已經(jīng)完結(jié)。ISO的核心就是持續(xù)改善，也就是說ISO推行沒有終點站。不管做任何事情，只要是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，就有可能反彈，也就是說，重新回到以前的作業(yè)方式和習(xí)慣。