一、什么是售后服務管理體系認證？

商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。

獲得售后服務管理認證有什么價值？

(1)權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務**性。

(2)招投標可獲得加分，可以為企業參與大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面提供資質證明。

(3)獲得市場認可，通過認證，意味著該企業的服務能力和服務水平在行業中占有**地位，有利于提高其**度和可信度，獲得消費者認可，增強市場競爭能力;

(4)優化企業售后服務體系，通過服務認證專家對企業的調研、咨詢、評價，找出企業的服務差距，進一步優化企業的服務流程，改進服務系統，完善服務質量體系，優化資源配置，提高服務管理的質量和水平。

(5)增強品牌價值，通過認證的過程，幫助企業提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌;

(6)持續改進，創造價值，持續改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進售后服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

售后服務成熟度認證證書，又叫售后服務體系完善程度認證證書。

售后服務認證證書，這個是成熟度的前身。是在售后服務的基礎上增加某些指標后，變成了售后成熟度認證證書，標準可以達到十級。也是打分進行判斷。

售后服務成熟度執行的國家標準，《商品售后服務評價體系》。里面主要講的是我們申請售后服務認證，企業需要達到的相關標準要求，如評價指標。再就是評價方法，評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。

三個指標大類有：售后服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；

十五個指標，是組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。