售后服務認證之所以含金量高，受到國內企事業單位和集團企業的青睞，并被大量應用于招投標中，是《商品售后服務評價體系》提出的“售后服務評價”是廣義概念，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。

商品售后服務體系的建立，對企業的人員和資源進行合理配置，不僅局限在售后“三包”服務中，還能全面客觀反應企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，并幫助企業發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。

現如今，公開招標中常有對投標企業售后服務系統完備性的要求，對于投標企業售后服務工作體系是否完善，比如是否有售后服務人員，人員是否充足，售后服務反應時間（提供售后服務的時間是否及時），售后資金保障，物料產品準備，是否有售后制度保障（即一整套的售后服務流程）等都有較高要求，確保投標企業售后服務及時完整的展開。

售后服務認證：商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）。 2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實施。

2009年8月，起草小組成員首先匯集對SB/T10401-2006的意見，根據反饋意見，以SB/T10401-2006的文本為基礎，進行修改完善，并于2009年11月形成標準的內部討論稿。2009年12月20日，召開了第一次起草人會議，在會上對標準(內部討論稿)所涉及的框架、內容、思路等問題進行了商議，并提出了相應的修改和完善的意見。會后，作了進一步修改，形成修改稿。2010年5月8日，召開了第二次起草人會議，主要對修改稿的內容進行了逐條討論和商議。會后，根據各位起草人的意見進行了進一步的修改，并形成征求意見稿。2010年7月開始在中國商業聯合會、中國商品售后服務網等網站向社會公眾公布標準的文本內容并征求意見。經過四個月的網上公示和意見征集，起草小組再次對文本內容做進一步的修改完善。2010年11月13日，來自中國商業聯合會、國家商務部、國家工信部、國務院研究室、國家標準委、中國認證認可協會、中國人民大學、美的集團、波司登集團等單位的13名專家組成審定委員會，審定并通過了該標準。審定會認為，該標準具有先進性，創新性，便于操作，對于指導企業加強售后服務建設，推動全社會重視售后服務，整體提高服務水平具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。