售后服務(wù)認(rèn)證體系評分結(jié)果

4.1 根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。

4.2 評分達(dá)到70分以上（含70分）為本標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，或特別扣分項(xiàng)達(dá)到5個(gè)以上（含5個(gè)），為評價(jià)不合格。

4.3 對于評分達(dá)到70分以上（含70分），且特別扣分項(xiàng)低于5個(gè)的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級別劃分∶

a） 達(dá)到70分以上（含70分），達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)，頒發(fā)售后服務(wù)二星級認(rèn)證證書

b） 達(dá)到80分以上（含80分），三星級售后服務(wù)，頒發(fā)售后服務(wù)三星級認(rèn)證證書

c） 達(dá)到90分以上（含90分），四星級售后服務(wù)，頒發(fā)售后服務(wù)五四星級認(rèn)證證書

d） 達(dá)到95分以上（含95分），五星級售后服務(wù)，頒發(fā)售后服務(wù)五星級認(rèn)證證書

附件：gb/t27922售后服務(wù)認(rèn)證辦理流程