售后服務 after-sales service定義：向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆铡Ｗⅰ檬酆蠓瞻ǖ痪窒抻谝韵路矫妗?/span>

1） 隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等；

2） 在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓等；

3） 商品質(zhì)量涉及的活動，例如退換、石回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應等；

4） 為獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；

5）以商品為基礎，為顧客提供相關(guān)信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳，網(wǎng)站或短信傳遞服務、新品推薦等

6） 在有形產(chǎn)品或設施基礎上提供文化理念或相關(guān)服務的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務。