ISO9001認(rèn)證7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：

a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息；

b) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；

c) 使用適宜的設(shè)備；

d) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；

e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；

f) 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。

理解要點(diǎn)：

1、 有些組織的產(chǎn)品是兼有生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，而有些服務(wù)組織，則僅有服務(wù)提供過程。組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的一部分，是確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程處于受控狀態(tài)下運(yùn)行的前提 。

2、 適用時(shí)，受控條件包括：

a) 獲得產(chǎn)品特性的信息，如產(chǎn)品的技術(shù)條件、服務(wù)規(guī)范等。這些信息的獲得，有助于對(duì)關(guān)鍵特性進(jìn)行策劃和控制；

b) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書。并不是每個(gè)過程都需要作業(yè)用文件，要以過程是否能有效得到控制為依據(jù)；

c) 使用適宜的設(shè)備，即與過程達(dá)到控制的所需的和能持續(xù)穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的設(shè)備。此外設(shè)備是泛指的，包括工具、模具、輔具等；

d) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置 。這是生產(chǎn)和服務(wù)提供受控的不可缺少部分，用于對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量 ；

e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量 ，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程和關(guān)鍵產(chǎn)品特性是否符合策劃的要求進(jìn)行持續(xù)的控制，以確保產(chǎn)品符合要求。如熱處理車間通過熱工儀表對(duì)熱處理爐升溫、保溫 、 降溫過程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控；又如大型商場(chǎng)在大廳、進(jìn)出口等重要部位，安裝攝像頭，對(duì)商場(chǎng)治安進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控；

f) 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。此處提到的“放行”是指對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供策劃時(shí)要考慮各種適宜的放行活動(dòng)，如包括進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證，何時(shí)何處進(jìn)行過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)等。本條款與8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量要求不同，各種檢驗(yàn)驗(yàn)證活動(dòng)是否符合要求并得到放行，是屬于8.2.4條款的范圍。