企業(yè)通過了ISO20000的認(rèn)證，堅(jiān)持實(shí)施最佳實(shí)踐后，高效的LT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢？

1、建立緊密的跨部門協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度

ISO20000的實(shí)施首先帶來的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅(jiān)持執(zhí)行ISO20000的管理體系，勢(shì)必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。

ISO20000的13個(gè)流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個(gè)不同的管理流程，每個(gè)部門、每位員工的日常工作都是13個(gè)流程中不同工作的組合，每個(gè)流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。

2、遵循PDCA（計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn)）的方法論，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系

企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000管理體系要求企業(yè)對(duì)每個(gè)流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識(shí)，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

最后也是最重要的，就是增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的盧譽(yù)，提升投資回報(bào)，企業(yè)通過ISO20000認(rèn)證， 就保證了IT組織嚴(yán)格執(zhí)行IT 最佳實(shí)踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國(guó)內(nèi)通過ISO20000認(rèn)證的企業(yè)不多，但I(xiàn)SO20000標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的組織認(rèn)可和引入，越來越多的企業(yè)也開始對(duì)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對(duì)于企業(yè)來講，越早引入ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、 認(rèn)證審核條件

1、 申請(qǐng)方應(yīng)已建立文件化的環(huán)境管理體系，并且運(yùn)行良好。

　　2、 申請(qǐng)方本年度無重大環(huán)境污染事故，污染物無嚴(yán)重超標(biāo)排放情況。

二、 申請(qǐng)方應(yīng)在預(yù)定的認(rèn)證審核日期的一個(gè)月前提交下列材料：

　　1、組織簡(jiǎn)介；
　　2、認(rèn)證申請(qǐng)書；
　　3、法律地位的證明文件（如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照）的復(fù)印件；
　　4、監(jiān)測(cè)報(bào)告及《申請(qǐng)認(rèn)證組織應(yīng)執(zhí)行的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》；
　　5、地理位置示意圖；
　　6、區(qū)域平面示意圖；
　　7、主要工藝流程及污染物產(chǎn)出示意圖；
　　8、"環(huán)評(píng)"批復(fù)，"三同時(shí)"驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（表）；
　　9、環(huán)境管理手冊(cè)、程序文件（應(yīng)附重要環(huán)境因素清單，法律、法規(guī)清單以及目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案）
　　10、環(huán)境管理體系概述，包括：體系覆蓋范圍、體系運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行成效、內(nèi)審及管理評(píng)審時(shí)間等（打印件）。