ISO9001認證8.4數(shù)據(jù)分析

組織應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析應提供以下有關(guān)方面的信息：

a) 顧客滿意（見8.2.1）；

b) 與產(chǎn)品要求的符合性（見7.2.1）；

c) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；

d) 供方。

理解要點：

1、 數(shù)據(jù)是事實，特別是數(shù)據(jù)化的事實，收集到一起作為參照或信息。

2、 組織應確定、收集、分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并可評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理 體系的有效性。

3、 數(shù)據(jù)可來自各種監(jiān)視和測量的結(jié)果 ，包括對顧客滿意的信息、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核以及來自外部審核、市場調(diào)查、政府發(fā)布的產(chǎn)品監(jiān)督檢查結(jié)果等信息。這些數(shù)據(jù)一般包括與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)、與過程能 力有關(guān)的數(shù)據(jù)和顧客滿意或抱怨 等。

4、 根據(jù)有關(guān)的信息，可以采用統(tǒng)計技術(shù)等方法，進行 數(shù)據(jù)分析，并通過分析，提供以下的分析結(jié)論：

a) 顧客滿意程度；

b) 與產(chǎn)品要求的符合性；

c) 過程、產(chǎn)品的特性及其發(fā)展趨勢，包括采取預防措施的機會；

d) 供方的有關(guān)信息，如供貨質(zhì)量狀況、合同履約情況、售后服務情況等，這些分析結(jié)論可以為改進提供依據(jù)。