ISO9001認證6.2.2能力、意識和培訓

組織應：

a) 確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力；

b) 提供或采取其他措施以滿足這些需求；

c) 評價所采取措施的有效性；

d) 確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻；

e) 保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄（見4.2.4）

理解要點

組織應確定并采取措施，以確保提供所需的人力資源：

a) 確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力。即6.2.1條款所提出的教育、培訓、技能、經驗等是否符合要求；

b) 提供培訓或采取其他措施以滿足這些要求。其他措施可以是公開招聘所需人員、外聘專家等；

c) 評價所采取措施的有效性。如培訓是采取的一種措施，是否有效，要通過 必要的測驗、考試、面試等方法來評價 ，有時還通過實際操作來驗證是否達到培訓預期要達到的要求；

d) 確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性。這就要加強對所有員工的質量意識教育，使他們增強責任感和自覺性，并為組織實現質量目標作出貢獻；