什么是信息技術(shù)服務(wù)管理體系？

一、認(rèn)證的概況。

“信息技術(shù)服務(wù)管理體系”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求。提出了服務(wù)文化，提供了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。

獲得認(rèn)證，意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的**的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，確保為客戶(hù)提供有效的、可靠的IT服務(wù)。

ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴(lài)的IT服務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)企業(yè)從計(jì)劃開(kāi)始申請(qǐng)ITSS認(rèn)證到正式拿到ITSS認(rèn)證證書(shū)一般需要半年左右的時(shí)間，但是具體ITSS認(rèn)證的流程是怎么樣大部分人都不太清晰，下面就來(lái)介紹一下：

1. 確定級(jí)別開(kāi)始申請(qǐng)。

2. 建立體系并運(yùn)行。

3. 選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備相關(guān)材料并提交。

4. 初步評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)審核。

5. 對(duì)于不合格項(xiàng)，整改機(jī)構(gòu)出具評(píng)審意見(jiàn)。

6. 評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交材料。

7. 上會(huì)審查專(zhuān)家答辯。

8. ITSS分會(huì)公布評(píng)審結(jié)果（如不符合即企業(yè)需要進(jìn)行整改，重新回到第6步提交材料）。

9. 評(píng)審結(jié)果通過(guò)則公示發(fā)證。

信息技術(shù)認(rèn)證簡(jiǎn)單六步法

近幾年，信息行業(yè)發(fā)展迅速，各種APP、各種小程序涌現(xiàn)在市場(chǎng)上，所以也越來(lái)越多的企業(yè)在招投標(biāo)時(shí)需要有信息技術(shù)認(rèn)證，或者客戶(hù)對(duì)其有特定的約定。其實(shí)通過(guò)信息技術(shù)的認(rèn)證并不難，把一些前期的工作做好，等到審核老師來(lái)審核的時(shí)候把資料提交給老師檢查就可以。具體六步法如何實(shí)施呢：

一、現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)研：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的訪談和對(duì)企業(yè)目前有的一些資質(zhì)，合同等，分析企業(yè)現(xiàn)狀。根據(jù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公司的合同來(lái)確定公司的范圍。

二、培訓(xùn)導(dǎo)入：結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展多層次的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)培訓(xùn)和研討，導(dǎo)入信息技術(shù)的管理思想和IT服務(wù)的管理最佳實(shí)踐。

三、流程定義：以信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合企業(yè)自身的IT服務(wù)管理實(shí)踐，形成符合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的IT服務(wù)管理體系。

四、推廣實(shí)施：通過(guò)信息技術(shù)體系的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)、體系執(zhí)行的問(wèn)題，并及時(shí)糾正。

五、內(nèi)部審核：在體系建立三個(gè)月后，體系試運(yùn)行了一段時(shí)間，體系負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極的開(kāi)展內(nèi)部審核和管理評(píng)審，檢查體系的有效性、適宜性和充分性，持續(xù)改進(jìn)信息技術(shù)體系。

六、審核獲證：審核員進(jìn)場(chǎng)審核，糾正不符合后，獲得ISO20000認(rèn)證證書(shū)。過(guò)程雖然很簡(jiǎn)易，但是需要企業(yè)積極的配合審核的開(kāi)展，提供一些支撐標(biāo)準(zhǔn)條款的一些證據(jù)，就OK了